天津市银监局负责人告诉记者：以优质的金融服务，最大限度地满足社会、企业日益增长的金融服务需求是银行的服务宗旨。因而，针对一些天津市民反映的银行排队问题，也是此次活动着力解决的问题之一。实际上，随着本市银行电子机具推广，本市银行排队问题已经有所缓解。据天津银行业协会提供的数据显示，截至2009年底，本市银行业更新、增加各类机具1459台。记者在查询统计数据时发现，2009年本市自动柜员机的日均交易笔数达46.6万笔，同比仅增长6.9%；网络银行日均交易量为245096笔，但同比增加数达到134%。

    然而，一位银行工作人员表示，虽然网络银行发展看好，但未来的发展方向并不一致。记者在采访中也发现，许多银行的网络银行虽然已经发展到了第二代甚至第三代，但发展方向偏差很大。比如，工商银行一位负责人告诉记者：“我们通过分析发现，客户使用网络银行主要进行交易明细查询、账户查询和在线缴费还款三项业务。”而且，上述三项业务就是需要网银操作界面反应迅速快捷，因而工商银行特意邀请专业公司为其设计第二代网银系统，着力提高网银反应速度，提高用户使用感。而招商银行最近则高调推出名为“i理财”的国内首家网络互动银行，与一般网络银行类似，客户通过互联网直接开立的新型银行账户，享受银行服务。招商银行负责人告诉记者：“随着网络银行的发展，客户将对网银提出了更多的要求，这也是我们网络银行未来的发展方向。”