中国网·滨海高新讯 今起，本市正式启动65岁以上老年人免费乘坐公交车措施，中心城区、滨海新区、静海、宁河、宝坻、蓟县、武清共220条公交线的3873辆公交车，惠及全市128万65岁以上老年人。

　　每天约有20余万老人乘车

　　据预测，老年人免费乘坐公交车启动后，本市公交车上的老年客流量会超过10%以上，每天将有20余万名老人乘车。为给这些老年人提供安全、舒适、放心的乘车服务，公交行业7000余驾驶员都接受了为老年人服务技巧专业培训，书面签写了《为老年人做好服务保证书》，从运行速度、出入站、开关门、咨询问答、找座位、语言方式等诸方面认定服务标准。今天开始，全市各公交企业均增设了对员工为老年人服务的考核奖励办法，并设专人听取老年人的服务建议、跟踪受理老人投诉，限期解答、一日一清。从管理上确保老年人乘安全车、放心车。

　　千余志愿者为老年人导乘

　　今天上午，为给首日享受免费乘坐公交车的老年人们提供温馨的服务，市交通港口局、财政局、民政局、公安局和各区县政府及各公交经营企业将在全市24处公交站点，集中开展老年人免费乘车宣传服务活动。来自各部门及17家公交企业的2000余名机关干部、管理人员、驾驶员、先进骨干分别在体北、民权门、华苑、太阳城、泗阳道、蓟县碧玉家园、宝坻区潮阳大道、滨海新区高辛庄、新河庄等210处公交场站开展为老年人乘车服务的咨询活动；来自师范大学、新兴街、体北街、市劳模协、老人骑行队等千余名志愿者将到中心城区八里台、丁字沽、天津站、德才里，滨海新区外滩、洋货市场等客流密集的沿途公交站，为上下车的老年人提供导乘、咨询、搀扶服务，还向来往乘车的老人们发放乘车指南和安全乘车提示，营造浓郁的敬老爱老的社会氛围。

　　处处用心 我们都是志愿者

　　老年志愿者头戴“小红帽”

　　“坐48路公交车的乘客请在这里排队。”今天开始，在德才里和八里台公交站点站台上，将出现一群身穿橘红色马甲，头戴小红帽、手拿小红旗的公交志愿者，为在这里等车的老年乘客服务。和其他公交站点的志愿者不同，在这两个站服务的42名志愿者，均来自新兴街志愿者服务小分队。他们中年龄最大的已经71岁高龄，最小的也超过了50岁。4月1日担当公交志愿者之前，他们已接受过两次专业培训。

　　昨天记者见到他们时，这些有着丰富志愿者工作经验的队员，正在做着上岗前的准备工作。被誉为新兴街志愿者“阳光奶奶”的吕文霞说：“通过之前的两次培训，我们都已掌握了上岗要领，考勤表也排好了。”

　　吕大娘认为，他们此次志愿服务的工作重点有三方面：一是杜绝车辆进站时大批乘客跟车跑；二是引导驾驶员在多车同时进站时一定要停靠到位；第三则是指导对面打算跨护栏穿越马路的乘客，遵守交通规则从斑马线通行。宣传文明出行知识，劝阻不文明行为，帮助需要帮助的乘客等，也是此次公交志愿者重点要完成的工作。

　　从现在到10月，这批热心肠的老人将在每周六日上岗服务。对于这份新开始的志愿服务工作，吕文霞说：“‘志愿’两字都有一个‘心’字，做志愿者就是要处处‘用心’、奉献‘爱心’、增长‘好心’，我们有信心顺利完成这项任务。”

　　478名大学生服务19站点

　　身着统一制服、肩披绶带，478名大学生公交志愿者将从今日起在全市19个公交站点开展志愿服务。他们的主要职责是扶老携幼，维护公交站点秩序。

　　这478名公交志愿者都是天津师范大学管理学院的学生，他们将在天津站、李公楼、常州道、望海楼、北门、天津宾馆、南市食品街、龙井里、南门外大街、宜宾里、长沙路、小白楼、下瓦房、日报大厦、大营门和体院北等19个站点开展志愿服务。每个车站10人左右。志愿活动共分两个阶段进行，第一阶段为4月至6月，第二阶段为7月至10月，服务时间为4月1日后的每周周末上午9-11点和下午4-6点。

　　天津师范大学管理学院党委副书记李红兵老师介绍说，这些志愿者上岗前进行了特别培训。培训内容涉及许多方面，考虑到学生服务的公交站点比较分散，对学生的出行安全进行了专项培训；此外，对于学生自身的财物安全也有所叮嘱。学生到公交站点后，接触的人很多，怎么与人交流，实施疏导和劝阻，也进行了培训。李老师还特别提到，在这些志愿者中有一些女生，前期培训特意叮嘱她们，除了志愿者服务的职责范围，不要过多地去跟社会上的人搭讪，不要过多地透露自己的个人信息，保护自身安全。除了安全方面的前期培训外，学生也会在上岗前熟悉站点，包括途经公交车的大致路线，站点周围的重要建筑景点等。（白敏怡 刘晓艳 王威 白轶 崔巧琳）