昨日，市政府办公厅、《渤海早报》共同开办的“百姓民生热线”与市政府办公厅、天津电台新闻台联合主办的《公仆走进直播间办公热线》节目合作，共同关注市民消费维权，近七成市民来电投诉家电产品质量。

    昨天上午，12345市政府为民服务网络专线，《渤海早报》新闻热线96567、27500000，天津电台新闻台《公仆走进直播间办公热线》节目直播间热线电话23530909四部热线同时开通。市消协副秘书长张翔和投诉部主任窦旻雨现场接听市民来电，指导市民消费维权。

    据统计，在众多市民来电中，空调、冰箱、洗衣机、电脑等家用电器产品质量方面的投诉约占68%；此外，日用品、服装、食品等方面的投诉也占一定比例。

    针对市民的各种消费投诉，市消协相关负责人提醒，消费者在购物时应注意以下三点：

    1.购买家电产品时应选择正规厂家生产的商品，不应只看价格而忽视质量；签订家电购货合同应明确违约责任，如：商家延迟送货应负何种违约责任等；“三包”期限内维修家电应督促维修单位详细填写维修记录，以便作为维权的依据。

    2.不要轻信“免费服务”的虚假诺言，也尽量不要使用长期会员卡消费，以避免发生退卡难等消费纠纷。

    3.选购服装鞋帽类商品时，要先试穿后购买，没质量问题不能随意退还；回家后发现质量问题，应及时找商家协商解决。如果协商不成，则可向有关部门投诉。

    热线实录

    问题：卓先生在易买得超市购买一箱海河牌牛奶，回家后发现牛奶已变质，曾拨打海河乳业公司售后服务电话，但问题一直没得到解决。

    解答：依据《食品安全法》和《产品质量法》规定，食品出现质量问题造成人身、财产或其他损害的，厂家应承担赔偿责任。卓先生除了可以要求退货外，还可要求厂家赔偿因此造成的相关损失。目前，市消协已受理此问题，正在帮卓先生与厂家联系，以寻求协商解决。

    问题：乔女士5月30日在家乐福购买一部诺基亚手机，6月4日使用时发现新手机存在质量问题，经鉴定，手机芯片是坏的。然而，手机至今未能退换。

    解答：依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定，移动电话机自售出之日起7日内，出现说明书上所列功能失效等性能故障，消费者可以选择退货、换货或要求维修。消费者要求换货时，销售者应免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应负责免费为消费者退货，并一次退清货款。

    消费者主张权利时，需举证移动电话机不能正常使用的问题。商家如不能举证无质量问题或无过错的，应依法承担相应的“三包”责任。目前，市消协正在与相关企业联系，近几日内帮助调解、解决此问题。

    问题：张女士通过邮局11185预定奥凯航空公司天津至大连的往返机票，航空公司因自身原因取消航班，乘客的返程机票获得全额退票，张女士询问除全额退票外，消费者能否向航空公司索要一定的经济赔偿？

    解答：依据《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。张女士是否可以要求经济赔偿，关键在于航空公司是否采取了有效的补救措施。（记者曲彤 扈嘉仪 通讯员宝祥）