昨日，市民赵先生向本报反映，在他手机送维修店维修时，本应享受免费备用手机服务，但商家却以没有备用手机为由拒绝了他的要求。记者在采访中了解到，由于售后服务商不负责，市民多不知情，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机”这一服务条款，变成一纸空谈。

    备用手机服务缺失

    赵先生介绍，上周他到指定维修点修手机，服务人员告知出故障零件店中没有存货，需从北京调，来回10天左右。于是赵先生依照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中备用手机的规定，向服务人员索要备用机，但服务人员称店里并没有配备备用机。

    随后记者来到中环商厦诺基亚售后服务部，询问维修时商家是否可以提供备用手机，商家表示店中并不提供备用手机服务。

    在蜂星电讯南马路店，商家表示目前店中备用机很少，目前都已借出。但当问到什么时候有备用机时，商家却不予回应。

    记者在诺基亚、联想、TCL等品牌手机的多个售后服务点了解到，对于备用手机的问题，售后服务商不是没有配备，就是备用手机已陈旧不堪。由于厂商不重视、售后服务商不负责，备用手机服务在本市遭遇缺失。

    市民多不知情

    记者随机采访了部分市民，其中多数人都不知道维修手机超过7天有备用机的服务。一位手机维修人员在攀谈中告诉记者，大部分消费者在得知手机需要返厂维修超过7天以后，要么另寻他店，要么办好手续后就直接离开了。

    对此，市消协相关负责人表示，在市民不知情的情况下，商家有义务告知。如果市民在提出合理的备用机要求遭拒，可以向消协等部门投诉。（记者宋雪飞）