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北疆政务便民利企 打造一体化政务服务体系

滨海高新:www.022china.com  时间: 2019-07-31 16:03:00

    近日,行政相对人韩颖从北疆海事局手中接过危险化学品水路运输从业资格证书(申报人员)。这是北疆海事局经授权后发放的第一份船舶载运危险货物申报员和集装箱现场检查员(简称“两员”)从业资格证书。标志着“两员”管理从报名考核到从业资格证书申请与发放,再到企业与人员的注册等以前需要天津海事局多个部门负责的工作,如今在北疆海事局一个窗口就能全部完成。北疆海事局融合各项政务业务,实现纵向横向一体化与线上线下一体化,打造一体化现代政务服务体系,便民利企得人心。

  下好体制设计先手棋

  北疆海事局辖区集装箱吞吐量在全天津港占比70%左右,政务服务一体化改革需求越发急迫。北疆海事局拟定两级政务中心岗位标准和交流机制,让顶层设计有根有据,更接地气。同时,北疆海事局提前统计了政务中心行政受理审批事项的项目无纸化比例和业务量无纸化比例,归纳业务系统运行以及信息共享情况,提出包括新增信息化项目、非行政受理审批业务的辅助性功能等在内的统一受理平台的业务设计需求,加快实现海事政务服务效率进一步提升、航运企业办事体验进一步优化的目标。

  此外,作为政务服务一体化首批试点单位,北疆海事局推进统一受理平台的测试、完善、培训和试运行,北疆海事局与天津海事局归口管理部门加强统筹协作,与同级分支局之间加强协同联动,为平台在天津海事局辖区全面推广运行奠定基础。

  练好一体化运行基本功

  为保证一体化政务体系正常运转,北疆海事局采取一系列举措,让一体化政务体系落地生根。一个窗口对外,政务服务窗口开展点、线、面相结合的系统性升级,将立足本辖区的单一站点升级为互联互通的通用网点,与全港各政务窗口间实现协同联动,可供申办人任意选择网点,受理天津海事局事权范围内全部政务办理事项。

  建立天津海事局、北疆海事局两级政务中心间传递机制。对于必要的纸质申报材料通过内部流程实现内部传递,受理后通过传递机制实现异地审批、制证,最后仍由接收受理材料的窗口发放证书,把“最后一公里”问题解决在内部。

  首问负责制。政务受理窗口第一位业务受理人先行受理、全程跟踪、督办进程,申办人只需在一位窗口工作人员的引导下办理,避免重复奔波和多方打听;一网通办。北疆海事局启用行政审批统一受理平台,实现全程网上办理。90%业务已实现网上申请、网上办结和自助下载打印,申办人可实现“一次都不用跑”。截至2019年5月,已办理异地政务受理137笔,海事政务办理时间缩短,为航运企业节约时间。

  打造北疆特色优服务

  北疆海事局持续践行“及时、便捷、全面、优质”的人本服务理念,全面提升海事政务服务软实力。目前,北疆海事局已开发升级政务大厅导航系统,率先推行电子政务公开一体化,扩展服务渠道、丰富服务内容,令政务服务更加完善。同时,北疆海事局还专门设立热线咨询电话,为船企船员答疑解惑。“我们办理船舶登记业务,以往需要往返几十公里递送材料、再往返几十公里取回证书,现在在北疆海事局办理,每次能节省五六个小时,也节约了交通成本。”天津港轮驳有限公司员工侯洪磊说。

  北疆海事局将继续完善政务服务一体化流程,进一步优化政务服务举措,争取用更大的便利度,赢得船员船企更高的满意度。(快报张珊珊

来源:滨海时报 责任编辑:苏拉
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