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两张超市现金券一张能用一张不能用 咋回事?

滨海高新:www.022china.com  时间: 2018-08-31 10:12:03

     市民刘先生向维权热线反映,前段时间他在南开区大悦城的BLT精品超市购物后,收银机器在出小票的同时打出了两张“会员现金券”,工作人员告诉他,此券可以在华润万家大型超市内使用。其后,刘先生顺利使用了第一张,但使用第二张时,却被告知无法通过收银机器的扫码认证,不能使用。“我问工作人员,他们也说不出所以然来,同一台机器里打出来两张会员现金券,为什么会出现不同待遇?”刘先生感觉十分疑惑。

  市民遭遇

  购物获得两张现金券

  一张能用一张不能用

  据刘先生介绍,他在BLT精品超市购物时,正好赶上有促销活动,买完东西结账时,这两张“会员现金券”是随着购物小票一起从收银机器里打出来的,收银员当时把小票和这两张现金券都给了他,还特别叮嘱他具体使用的细则要咨询华润万家的大型超市。两张现金券的票面价值都是48元,有效期到2018年9月30日,下面的使用细则上写着,只要购物满48元就可以在华润万家华北大卖场门店使用。

  一段时间后,刘先生在华润万家南楼北店成功使用了其中一张现金券,过程很顺利。可几天前,他在华润万家奥园店购物结账后想要使用第二张券时,却被收银员告知机器扫码不识别,具体原因不明。刘先生随后找到该店的客服人员咨询,对方在查看了这张现金券后表示,这张券上有“重打小票”的字样,具体为何会出现这个情况她也不清楚,但如果是“重打小票”,在她所在的超市肯定是用不了。

  市民质疑

  店内没有任何促销细则

  现金券送出就应该能用

  刘先生说,他购物结账时其实并不知道消费还能送“会员现金券”,因为当时店内并没有任何针对此次促销的说明或者细则。既然超市已经打出两张“会员现金券”并交到了消费者手里,告诉消费者可以使用,那么就应该保证券能够在有效期内正常使用。“如果机器出现故障打出了无效的现金券,那么收银员应该及时回收,或者对消费者做出说明,而不是将其正常交给没有辨别能力的消费者。”刘先生认为,在这件事情上,失误在超市方面。

  超市回应

  从未打出过两张现金券

  但责任肯定不在消费者

  就此情况,记者咨询了BLT精品超市,工作人员表示,一般来说,“会员现金券”每个客户单笔消费只送一张,她还从来没有遇到过打出两张券的情况。因为当时刘先生并没有要求开发票等服务,为何会打出带着“重打小票”字样的券,还需要进一步调查,消费者可以核对一下两张小票的券号是不是一样(因刘先生早就将第一张券用过了,现无法进行核对)。

  不过,该名工作人员承认,不管因为什么原因,出现这个问题责任肯定不在消费者身上。问题究竟如何解决,她会上报给负责人之后再对消费者进行回复。

  律师说法

  现金券出自超市就该兑现优惠承诺

  天津融耀律师事务所王秀杰律师认为,刘先生和超市之间建立的是消费合同关系,“会员现金券”作为附赠的权益属于消费合同的一部分,既然超市方面承认刘先生持有的“会员现金券”出自超市,那么就应当兑现优惠的承诺。(快报韩爱青

 

来源:城市快报 责任编辑:苏拉
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