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淄博高新区:四宝山派出所“五个推行”提升服务质量

滨海高新:www.022china.com  时间: 2018-06-13 09:36:38
    滨海高新网讯 为全面改善机关工作作风,加强机关效能建设,四宝山所本着“服务、高效、便民”的原则,以满足办事群众的要求为目标,以提高执法服务水平为切入点,切实转变工作作风,提升服务质量。
一是推行文明服务。要求民警严格落实《首问责任制》,在接待办事群众时,说规范用语,禁说服务忌语,真正做到来有迎声、走有送声。 

    二是推行热情服务。要求民警在办理各类业务时,认真解答群众不懂的或疑难问题,帮助群众填写表格,给办事群众更多方便。 

    三是推行告知服务。对由内部原因(如网络不通、停电等)造成的问题必须留办的事项,一律记下办事群众的联络方式,能办时及时通知办事群众。 

    四是推行时效服务。对符合规定、手续齐全的,及时办理;因手续不齐全的,要一次性告知应补办的所有手续,力争第二次顺利办成,决不让群众跑第二趟冤枉路。 

    五是推行反馈服务。若办事群众对民警的服务态度、工作方法、办理程序、办事质量、效率效果不满意,可直接向派出所领导投诉或提出意见、建议。派出所受理投诉后,立即进行调查核实,对投诉事项进行督办,并将处理结果及时反馈给投诉群众。
来源:淄博高新区网站 责任编辑:小兮
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