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天津公交903路有位“暖男”司机 受到乘客称赞

滨海高新:www.022china.com  时间: 2018-04-28 17:42:57

天津公交903路有位“暖男”司机 受到乘客称赞
王赫岩摄

今年31岁的陈林,是公交903路的一名年轻司机。“五一”小长假将至,乘客在陈林驾驶的公交车的车厢内,会闻到淡淡的茶叶香气,这是陈林在座位下放置的自己制作的茶包。天气渐热,茶包可以清新车厢空气。遇到雨天,乘客还可以使用车厢内准备的爱心雨伞。陈林总是会随着季节的转换,更新车厢内的很多服务细节。“坐上这位师傅的车,他无论是说话还是服务,都让人从心底觉得特别温暖。”很多常坐903路的乘客,都对陈林有着同样的评价。

答疑指路 堪比导航

陈林在日常运营中发现,随着时代的发展,原来单纯的“下车可以换哪路公交”的导乘服务,已经无法完成目前乘客“无缝”出行的需求。于是,他不但和同事一起绘制完成了903路沿途如何换乘公交、地铁、骑行共享单车的新型导乘图,还充分利用业余时间对903路沿途进行了调研,并对公交乘车指南以及很多和公交有关的APP进行了研究,再把这些信息熟记于心。现在,如果车上有乘客向他咨询沿途相关出行的问题,他不但对于换乘路线张口就来,而且基本上能把行程中单车骑行多长时间、步行多远距离都说个八九不离十,堪称“公交活地图”。“问不倒”的陈林,让很多乘客的出行之路更加方便、快捷。今年“五一”前,地铁6号线一期全线贯通运营,陈林又准备更新自己脑中的“信息库”,更好为乘客服务。

服务特需 “勤”字当先

903路的平峰时段,车厢内老年乘客会占到60%至70%。为老年乘客服务好,陈林把一个“勤”字做到了极致。眼勤,从车辆准备进站直到出站,陈林会一直关注车内动态,是不是有老人要下车,车下是不是有老人在追车,并调整好车速让准备上车、下车的老人不用着急,远远看见有乘客跑过来,他也总是会微笑着停车等待;嘴勤,车辆进站、出站、拐弯、路况不好,陈林都会提醒乘客注意安全,特别是老人下车不要提前起立,“您慢点走,我一定等您,咱不着急”是陈林的口头禅;手勤,遇到坐轮椅的乘客或是腿脚不方便的老人,陈林提前看到了,也总会第一时间帮把手,并且一定会给老人安排好安全、方便的座位再开车。这“三勤”说着容易,但能在小小车厢里持之以恒地每天如此,却不是一件容易的事。

温暖车厢 “点赞”无数

“小伙子,谢谢你。”这是每天陈林最常听到的一句话。几年来,陈林获得乘客无数的表扬,还经常有乘客会拍照片、视频为他“点赞”。乘客们真诚的感谢,激励着陈林把工作做得更好。除了不断更新导乘信息,布置好车厢环境,经常更新车内便民“装备”,陈林还在车厢内添置了图书角,设置了小黑板,每天都为乘客们送上温馨提示和祝福。他希望能用自己的努力,把温暖带给更多的人。

(今晚报)

来源:今晚报 责任编辑:苏拉
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