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天津滨海新区启动“提升就医感受百日行动”

滨海高新:www.022china.com  时间: 2018-03-09 11:31:32

滨海高新网讯   从新区卫计委获悉,为优化诊疗服务,切实解决好群众反映的热点难点问题,滨海新区全面启动开展“改善医疗服务质量,提升患者就医感受百日行动”,即日起至5月底,将着力推进多项服务举措。滨海新区各三级医院将开设普通内科、普通门诊和专家门诊服务,完成标准化智慧门诊建设;将为军人和行动不便人员等特殊群体提供优先服务,加强投诉管理等。

● 基层医疗机构均设全科门诊

新区将大力优化诊疗服务。基层医疗卫生机构均将开设全科门诊,充分发挥全科医疗服务作用。对于基层不能解决的疾病,基层医疗卫生机构要积极协助患者预约上级医院转诊。各三级医院均将在年内开设普通内科、普通门诊和专家门诊服务,提供内科综合服务。

● 各三级医院将完成标准化智慧门诊建设

大力推进智慧门诊建设,提供自助挂号、缴费、取号、打印胶片、打印检验、影像报告等全功能自助服务,支持多种支付方式。年内,新区各三级医院将完成标准化智慧门诊建设。

● 二级以上医疗机构将建患者门诊服务中心

新区二级以上医疗机构将建立患者门诊服务中心,在门诊预约转诊中心功能的基础上,整合医保咨询以及医保全额垫付、诊断证明等专用章办理功能,为门诊患者提供一站式服务。

医疗机构急诊将实现分级分类分区管理,根据患者病情危重程度救治,畅通绿色通道,确保急危重患者第一时间得到救治。

● 二级以上医院将设投诉处理中心

新区将加强医院管理。在加强药品供应保障工作方面,继续推动二级以上医疗机构用药咨询中心建设,提供用药咨询服务,加强合理用药指导。

二级以上医疗机构将设立投诉处理中心,负责统一受理患者投诉,对患者合理投诉和诉求及时答复和解决。定期开展随访和问题分析,坚持问题导向,持续改进门急诊服务;基层医疗卫生机构将在显著位置公示签约服务热线。值班院长将主动征询患者意见,亲自接访患者。各医疗机构均将聘请社会监督员接受监督。

规范医疗行为。严禁医药、器械和材料等生产经营企业的营销人员进入医疗机构诊疗区域(确因工作需要,需经医疗机构批准)。严控各种骗保行为,强化医疗机构和医务人员自律管理,配合相关部门严厉打击倒药等违法行为。并将强化核心制度落实,加强医疗安全管理。

● 军人和行动不便等特殊群体可享优先服务

各医疗机构将为军人和行动不便人员等特殊群体提供优先服务,尤其是将为军人提供全流程优先服务,做好专门登记工作。

新区将积极开展志愿者工作,引导社会各界人士在经过培训后,为患者提供社工和志愿者服务。

进一步加强患者隐私保护,改善就医环境。在诊室、功能检查等部门完善私密性保护设施,并免费提供轮椅、平车、担架等设施,简化借用手续。

(新报记者 季岩)

来源:每日新报 责任编辑:苏拉
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