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天津地铁“螺丝钉”让乘客平安出行

滨海高新:www.022china.com  时间: 2018-02-14 12:15:14

    滨海高新网讯  春节临近,地铁中的“行李族”逐渐增加。为确保旅客顺利前往机场、火车站,地铁各部门一线员工坚守岗位、密切配合,确保乘客平安出行。他们就像一颗颗螺丝钉,看似微不足道实则责任重大,用贴心的服务温暖着人们的回家路。

  王成玮今年30岁,是天津地铁最忙碌的车站——营口道站的工作人员。王成玮去年10月刚刚结婚,婚后的第一个春节,她却要在工作岗位上度过,而这也是她第6次在除夕夜值班。让爱人自己回外地老家过春节,她感到十分过意不去,而对家人的理解,她更是心怀感激。“能为更多赶着回家过年的乘客提供快捷贴心的服务,我感觉很光荣,这是每个地铁人都会做出的选择,我的家人也都支持我。”

  29岁的袁菁是地铁天津站站的乘务员,每天在客服中心帮助乘客购票、充值、换零、处理票卡异常并解答问询等。据统计,春节期间车站日客流量近20万人次,这意味着,袁菁每天要接受乘客咨询近万次、售卖单程票8000余枚。为了更好地帮助乘客换乘,她制作了一种“五色”卡片,正面写下乘客目的地的换乘信息,背面印有地铁温馨提示。

  30岁的檀碧涛是地铁1号线的一名电客车司机,今年除夕,他将驾驶1号线末班车,在这个阖家团圆的时刻,默默地履行着自己的职责——送乘客平安回家。驾驶过程中,他时刻牢记“安全”二字,认真确认信号、进路、道岔状态正常,密切关注列车设备运行状态和乘客乘降情况,同时保证列车广播、空调等服务设施正常运行,为乘客提供安全快捷舒适的地铁乘车体验。“这是我第5次驾驶除夕夜的末班车,虽然不能回家过年,但与乘客们一起辞旧迎新是地铁司机的一份殊荣!”檀碧涛说。(快报陈欣)

来源:城市快报 责任编辑:苏拉
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