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铁路部门推出春运十大便民利民措施

滨海高新:www.022china.com  时间: 2018-02-05 09:20:54

    今年为期40天的铁路春运已经启动,铁路部门根据旅客出行需求,推出十大便民利民措施,打造平安春运、有序春运、温馨春运。“春运并不是做好某一个区域的列车安排服务就可以了,而是要统筹全国情况,安排客流流向,部署各项服务。根据整体需求,出台这十大便民利民措施。”铁路负责人说。

      滨海高新网讯  今年为期40天的铁路春运已经启动,铁路部门根据旅客出行需求,推出十大便民利民措施,打造平安春运、有序春运、温馨春运。“春运并不是做好某一个区域的列车安排服务就可以了,而是要统筹全国情况,安排客流流向,部署各项服务。根据整体需求,出台这十大便民利民措施。”铁路负责人说。

  昨日,天津站南进站口进站旅客排起长队,而二楼高架候车厅内的普速、高铁以及城际候车区也坐满旅客。目前,日均客流8万-10万人次,较平日有所增长。“今年春运,为了让旅客更加了解和明确辨认具体候车区,天津站贴上了区分普速、高铁、城际列车的不同颜色地标,增设扩建了老弱病残孕等特殊旅客专用的候车区以及母婴室、爱心医疗点。”天津站负责人说。

  作为本市高铁枢纽站的天津西站,今年同样启用了很多人性化服务,“硬件上打通了售票与候车大厅间的通道,旅客购票后不需要再次过检;软件方面,加强人员培训,旅客如有需要可24小时随时拨打高铁雷锋班电话022-26189052。”天津西站负责人说。记者在天津西站二楼高架候车厅中部的中央服务台看到,天津西站为今年春运新增“顺手寄”托运服务,旅客到站乘车时就可办理,与寄快递形式类似,托运行李可直接到家。

  在天津站、天津西站,售票大厅以及候车大厅,随处可见铁路人员在现场解答着各种问题。“平均30-50秒就要解答一个旅客的问题,其中问得最多的就是候车、购票、取票以及改签等问题。”铁路负责人表示,预计临近春节前一周,铁路客流将呈现高度集中态势,2月14日、15日,会迎来新一轮客流高峰。

    铁路春运十大便民利民措施
 
  【扩大运力】

  客流集中地区加开直通列车

  铁路最大限度扩大春运运输能力,节前平均每天可提供运能911万席位,同比增长5.2%;节后平均每天可提供运能933万席位,同比增长5.3%。春运期间,在每天开行图定旅客列车3819对基础上,节前每天加开旅客列车576对;节后每天加开旅客列车665对。节前京津、广州、沪宁杭三大客流集中地区共安排直通旅客列车1350余对;节后成渝、武汉、南昌、合阜、湖南五大客流集中地区,共安排直通旅客列车821对。充分利用西成高铁、兰渝铁路、渝贵铁路等新线能力,增加成渝地区运力供给。

  【高铁主力】

  高铁成网优化列车开行结构

  充分用好高铁成网优势和动车组资源,优化高铁列车开行结构。预计动车组发送旅客占比将达到57.5%,同比提高4.8%。加开的旅客列车中,动车组列车占比从去年的36%提高到今年的43%。节前节后客流高峰期,在京哈、京广、沪昆、贵广等方向,增开88.5对夜间高铁列车。同时,京津城际、京沪、津秦、津保、西成等高铁也将通过重联、加开等方式提升运力。

  【售票服务】

  开展贫困地区精准售票服务

  对往年贫困地区旅客春运期间火车出行大数据进行分析,有针对性地安排运能、预留票额,开展精准售票服务。在广深等务工人员集中地,开行扶贫专列。在云桂、西成、兰渝等铁路沿线贫困地区,为务工人员开展送票服务。

  【售票扩容】

  日售票能力提升至1500万张

  升级扩容售票系统,12306系统日售票能力从1000万张提升至1500万张。优化完善验证码策略,今年春运85%以上购票不再需要输入验证码,同比提高15%。在12306网站支付宝、微信支付功能基础上,推广售票窗口、自动售票机、列车车补、车站到补扫码支付。实施购票风险防控措施,防范各类恶意抢票插件。改版“铁路12306”APP系统架构和服务界面,扩展自动售票机发售异地票功能。

  【加开复兴号】

  打造“复兴号”动车组新标杆

  进一步扩大“复兴号”开行范围,在京津开行复兴号的基础上,在北京至太原、西安、成都、沈阳,上海至昆明、厦门、合肥,南京至南宁,深圳至重庆,广州至兰州等方向逐步增加开行“复兴号”。围绕列车服务标准、广播、宣传品、备品规范建设,推行“复兴号”动车组标准化服务,打造“复兴号”服务品牌。

  【智能服务】

  提高服务智能化信息化水平

  进站环节,加快推广应用自助实名制核验闸机,提高验证验票通过能力和效率。候车环节,部分大站智能导航系统可提供旅客自助查询。旅途全程开展“行程通知”信息服务,为旅客提供信息资讯;推出“铁路12306”微信小程序,在车站张贴二维码,为旅客提供余票查询、停站信息及本人行程管理等便捷信息服务。

  【便捷换乘】

  联程票旅客不出站即可换乘

  实施便捷换乘的高铁车站由23个扩大到39个,购买联程票的旅客,在这些车站不用出站即可换乘。专项整治车站进出站通道,合理配备车站安检设备、安检人员和自助实名制核验闸机数量,方便旅客快捷进出站。

  【互联网订餐】

  优化流程提供特色小吃特产

  1月中旬,铁路部门对互联网订餐进行系统升级,提升旅客互联网订餐体验。优化互联网订餐流程,订餐截止下单和取消时间由开车前2小时压缩至开车前1小时;丰富互联网订餐供应品种,提供具有地方特色的小吃、特产。

  【车站环境】

  推进车站和列车“厕所革命”

  春运前,铁路开展全路车站、列车“卫生达标活动”,重点解决厕所设备设施故障,消除卫生死角,改善通风条件。春运期间,对全路站车厕所开展全覆盖监督检查,及时发现整治,改善旅行环境。

  【自助购票】

  港澳台旅客自助购票更便利

  进一步扩大加装专用识读设备自动售取票机的车站范围,在现有329个站1859台支持卡式台胞证和回乡证办理自助购取票服务的基础上,实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站,京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖,同时对加装改造的自动售票机张贴明显标识,方便港澳台旅客使用。(记者 张珊珊 摄影记者 吴迪 )

来源:城市快报 责任编辑:苏拉
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