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天津高新区12366纳税服务热线李鑫:听得见的工匠精神

滨海高新:www.022china.com  时间: 2018-02-03 19:09:46

听得见的工匠精神

天津高新区神州浩天科技有限公司 李鑫

“您好,这里是天津国税12366纳税服务热线,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”这句已经被我重复过15万遍的工作开头语,作为天津高新区神州浩天科技有限公司的一名一线员工,从2010年起至今我们神州浩天公司承接了天津国税12366纳税服务热线的部分服务外包项目,我的工作就是一名座席代表。或许您会说一名小小的客服,不像建筑工人可以盖起固若金汤的高楼大厦,不像工程师可以研制出精密先进的设备仪器,客服这样的岗位,在大多数人眼里平凡得不能再平凡。但是今天我想要讲述的是就是我们这个平凡的岗位中那听得见的工匠精神。

从成为一名纳税服务热线坐席开始,我们把生活过成了高三,把学习变成了习惯。我们把一摞摞的税法书籍反复研读,把成千上万且不断更新变化的税法文件熟记于心。如果有机会您翻开了我们的学习资料,不管是哪一本,都可以看到里面被画得五颜六色、被标注得密密麻麻,但是也请您一定要轻轻地翻看,因为这些书已经被我们学得破旧不堪甚至完全散落了。

就在去年,财政部、国家税务总局部署全面推开营业税改征增值税工作,一场自1994年以来最为波澜壮阔的税制改革迅速在全国各地展开。这一重大政策变化,使天津国税纳税人从20余万户猛增到近50万户,涉税咨询量由以前每月2万左右激增到近8万,为确保营改增有序高效推进,我们全体坐席每天加班4小时,自愿放弃所有节假日开展营改增专题培训。也就在营改增最繁忙的时候,我们部门的一名坐席生下了她可爱的小公主,但是您可能不会想到就在这个小宝宝出生的三个小时前她的妈妈还坚守在接听热线的岗位上。那天早晨已经怀孕37周的她感觉到阵痛,可想到离预产期还有半个多月,而且现在电话量那么大,还是再坚持几天再休息吧,但是没想到的是随着接进来的电话越来越多,她的阵痛也越来越频繁,当她的话机第96次响起来,她依然用甜美的声音接起了这通电话,经过三分多钟的交谈,电话的那端得到了满意准确的答案,并且丝毫没有察觉到什么,而电话的这端,坐席已经疼得脸色发白含着眼泪身体都在颤抖。同事一边马上通知她的家人一边赶紧叫救护车送她到医院。后来得知她平安生产的消息,我们每一个人都长长的舒了一口气。

就在转天,热线的另一名坐席找到领导说,我下个月不请婚假了,领导满脸疑惑不知道发生了什么,坐席却十分坚定地说,我和爱人还有家里人商量过了,现在处于营改增过渡期的关键时刻,看着身边的同事们生病了都坚守在工作岗位上,生孩子都能坚持到最后一刻,我晚结几个月的婚又算得了什么呢!就是这样,我们全体坐席心往一处想,劲儿往一处使,怀揣着对劳模精神的崇敬,对工匠精神的向往,每天于线上奋斗,于线下拼搏,功夫不负有心人,天津国税12366在总局开展的对全国营改增咨询服务的专项测评中,取得人工接通率、答复准确率、服务规范性三项满分的优异成绩。就在今年我们又获得了“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”,这些荣誉正是我们每一名坐席对工作精益求精,发扬工匠精神的最好见证。面对取得的这些成绩,我们更加意识到:做好服务从来没有高深的技巧,只有坚定、踏实地投入自己的工作,如工匠一般时时打磨自我,才能为广大纳税人提供听得见的优质服务。

虽然纳税人与我们热线座席素未谋面,但是我们在电话的这一端始终陪伴着千万家企业的成长发展,或许历史并不会记住我们这些平凡的客服人员,但是我们坚信自己曾用心倾听每一个电话,真诚服务每一位纳税人,我们坚信自己曾在12366这个光荣的岗位上放飞青春梦想,我们坚信自己曾为构建和谐税收、助力经济发展奉献了自己的点滴力量,这就是我们四十位坐席代表对听得见的工匠精神的最好诠释。

来源:天津高新区 责任编辑:正轩
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