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滨海新区加强对消费维权机制和消费维权网络建设

滨海高新:www.022china.com  时间: 2018-01-11 10:44:08

    滨海高新网讯   2017年,滨海新区注重加强对消费维权机制和消费维权网络建设,建立消费者权益保护工作联席会议制度、投诉举报数据分析利用机制、平台案件督查督办机制、消费维权快速反应机制,并且积极发挥平台作用、规范维权站点、约谈重点企业。

  滨海新区市场监管局有关负责人介绍说,滨海新区针对投诉、举报疑难问题启动会商机制,强化部门间沟通、协作、配合,提升维权效能,打造消费维权多元共治新格局,同时坚持平台数据月分析和周热点通报,运用分析结果,适时对重点企业启动约谈机制,做好消费维权事前防范。值得一提的是,对于平台案件督查督办机制,工作人员各自认领不同的区域,会对即将超期的案件及时催办,确保责任区域内不出现超期案件;对于消费维权快速反应机制,新区更新并开通25个承办单位82个投诉举报平台工号,畅通流转渠道,保障周末及节假日值班备勤,百分之百确保3小时内分拨到承办单位,12小时内联系投诉举报人。

  此外,为充分发挥投诉举报平台的作用,新区市场监管局在妥善处理8890市民服务热线转办事项的同时,拟定了关于落实《投诉举报绩效考核办法》和做好工商总局12315互联网平台转办案件有关工作的通知,进一步明确各层级工作人员职责以及投诉举报案件受理、分拨、延期、反馈和告知流程。同时对辖区100余家商品交易市场集中更换消费维权提示牌,规范建立消费维权服务站66家;与18个街镇对接建立“街镇消费维权便民服务站”,实现消费维权工作进驻街镇全覆盖;对已建的26家大中型零售企业推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制全面规范;持续落实消费环节经营者首问制度,推行赔偿先付制度,试点企业已增至12家。

  对于重点企业,新区市场监管局会行政约谈重点问题企业,加大对突出问题的源头治理,确保维权可控。数字显示,新区全年开展行政约谈19次,行政约谈经营单位26家,帮助经营单位解决问题65件。此外组织辖区13家市级“诚信服务单位”签订《诚信服务倡议书》,开展“诚信服务·放心消费”示范企业创建活动,本着自愿申报、严格审核的原则,做好申报企业的推荐上报工作。(记者 王睿)

来源:天津日报 责任编辑:苏拉
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