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滨海新区构建“大消保”体系 畅通投诉举报渠道

滨海高新:www.022china.com  时间: 2017-09-18 11:12:03

    滨海高新网讯   今年以来,滨海新区通过构建“大消保”体系,畅通消费者投诉举报渠道,建立快速反应机制,充分维护消费者合法权益。记者15日从滨海新区市场监管局获悉,截至目前,新区市场监管部门共受理投诉、举报9795件,为消费者挽回直接经济损失2420.5万元。

  在建立快速反应机制方面,今年,滨海新区畅通流转渠道,更新并开通25个承办单位、82个投诉举报平台工号,第一时间回应消费者诉求,100%确保3小时内分拨到承办单位、12小时内联系投诉举报人;并且实施平台案件督查督办,明确投诉举报案件受理、分拨、延期、反馈和告知流程,提高案件调解效率。新区还建起消费者权益保护工作联席会议制度,以及投诉举报数据分析利用机制,按照分析结果适时对重点企业约谈,做好消费维权事前防范。对于问题较突出的行业和区域,及时通报联席会议相关成员单位,提高监管维权效能。(日报 王睿)

来源:天津日报 责任编辑:苏拉
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