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苏州高新区西部地区开展就业服务从业人员培训

滨海高新:www.022china.com  时间: 2017-09-13 16:35:53

    冲突管理解难题 对话技巧优服务 苏州高新区西部地区开展就业服务从业人员培训

    滨海高新网讯 为进一步提升基层就业服务工作人员业务素质和服务水平,打造一支高素质的基层服务队伍,2017年高新区西部片区分散式菜单(冲突管理及对话技巧)培训于9月11日下午在东渚镇龙景花苑第三社区二楼会议室展开。此次培训主要针对社区社保协管员,来自东渚、通安、镇湖等镇(街道)劳保所共46人参加,由区人社局专业老师进行授课。

    老师首先用循环式沟通的方式给每人60秒时间介绍自己,让大家能在短时间内相互了解,并利用小游戏活跃气氛。接着老师对引发冲突的诱因和冲突的两面性作了介绍和分析。有利冲突会促进真诚交流、使冲突双方双赢。而不利冲突会造成分歧扩大化、充满破坏性的后果。老师还举例银行的实际事例让大家认识到冲突的化解。实际上很多冲突都是由于双方之间存在误解,沟通中出现问题,面对冲突中应先了解事情详情,缓和情绪,再说明相关情况。老师还通过做一些小游戏,让大家体会到冲突中的双向思维,当出现正面冲突时换一个角度思考,能得到更好的效果。课程结束后大家意犹未尽,主动找到老师咨询自己工作中遇到的一些问题,整个培训在一片欢声笑语中走向尾声。

    作为窗口单位,劳保所承载的工作条线很多,特别是一些政策性强的工作,如医保、就业管理、养老并轨等,经常会因为老百姓的误解而产生冲突,社保协管员只有认真倾听,理性思考,耐心解释,为群众着想,掌握良好的对话技巧,才能达到化解冲突的目的。下一步,高新区西部镇(街道)会根据实际情况,开展相关项目的培训,让社保协管员不断提升自身综合素质,增强服务意识,形成良好的工作环境,更好的服务百姓。(高定华、肖瑞云)

来源:苏州高新区网站 责任编辑:小兮
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