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济南高新区市场监管投诉热线开启“智能跟踪”

滨海高新:www.022china.com  时间: 2017-01-03 11:11:05

    滨海高新网讯 12月29日,记者从济南高新区市场监管局了解到,该局智慧监管3.0APP正式上线,升级版的监管软件新增了“维权服务”模块,可以对市民的投诉实现一线直达、智能跟踪、全程追溯的作用。

    济南高新区市场监管局相关负责人介绍,此次新增的“维权服务”模块端口直连投诉举报中心数据,各类投诉举报工单能够自动生成、批量处理、在线派发,直达监管人员手机端。工作人员处理完成后,自动生成表格直接反馈投诉举报中心,省去了很多人工录入和分级转达等中间环节。同时,设置“时限提醒、规定流程、依据查询”等功能,让监管人员更加清楚市民投诉的问题究竟解决到了什么程度,时限剩余时间等等。

    据了解,此前高新区市场监管局进行了“五合一”改革后,即对“12345”热线转办、食药“12331”、工商“12315”、质监“12365”、物价“12358”五部维权热线进行整合,由投诉举报中心统一接收、分派、反馈,业务处室和各个市场监管所对口办理,实现了一个渠道、一个出口,今年以来,共接听各类来电3660余起,受理上级交办件121起;共受理12345专网专线工单3667件,有效投诉分流2912件,承办工作在热线办回访考核中继续保持全区第一。

来源:齐鲁网 责任编辑:小兮
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