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互联网+政务服务 开发区这个平台 “牛”在哪儿

滨海高新:www.022china.com  时间: 2016-12-29 11:29:02

    滨海高新网讯   “互联网+政务服务”是借助网络手段提升政府服务管理水平的有效途径。在这方面,天津经济技术开发区管委会走到时代前沿——日前,他凭借构建的“互联网+政务服务”平台(以下简称平台),在钓鱼台国宾馆获颁2016“影响中国”地方政府创新奖。此奖项被解读为一次实现将公共服务从“以政府提供服务为中心”到“以用户(企业和居民)实际需求和体验感为中心”的彻底转变。日前,记者对此展开探访。

  办居住证跑腿次数减半

  近日,在第七大街一家公司上班的小王,在来到天津半年多后,从开发区新市民服务中心领到了自己的居住证。从在网上提交申请到领证,他只跑了三趟服务大厅,而这在以前是不可想象的。开发区新市民服务中心负责人王建国告诉记者,以前没有平台时,居住证申办跟现在大不相同。那时,申请者要先到相应服务站做居住登记;满半年后,再到办理部门提交申请;获得答复后,带材料前来办理;材料齐全的话,采集照片,进入制证阶段,具体采集指纹、核实信息;按规定20个工作日后来取证。正常情况从申请到领证要跑六次服务大厅。

  因为申请人情况不同,所以递交的材料也有差别,比如仅住址就有集体宿舍、租房、亲友家、自有房子等情况。平台成立后,工作人员对申请人不同情况进行梳理,从网上作出指导。申请人登录平台查询,根据自身情况准备材料,然后在PC或手机端自主申报。材料提交后,新市民服务中心工作人员在线核对信息。材料没有问题,平台通知申请人携带纸质材料前来服务大厅递交,采集指纹也需到大厅现场办理。办完证后,生成一个通知短信,申请人就可凭此领取居住证了。从六次往返到减为三次,平台的应用,大大节约了像小王这样的新市民办理居住证的时间。

  申报材料可提前预约

  虽然已有了这样高效的功能,但平台还在持续完善中。以前需要把材料递交到服务大厅,如果材料存在问题,改材料是一件非常繁琐的事情。不过,目前平台已经具备网上申报材料的技术能力,正研究明年正式开通网上申报。材料递交后有人审,核查后进入办理事项库中。材料申报清单化、表格化、流程化。即时反馈、修改、补充,省去申请人来回跑动的麻烦。考虑到新市民办理时间特殊,多集中在中午和周末,且时间紧。平台同时还设有网上预约服务功能,预约一个时间,后台提供窗口。申办人来了即可享受绿色通道。

  从今年3月17日平台投用以来,累计完成办理居住登记和居住证1.5万件、计划生育和公安户政等2.9万件左右,服务3.8万人次。

  针对新市民“找房子、找工作、找对象”三大基本需求,平台分别与新区几个大型房地产中介、泰达人才市场、工会团委和妇联合作。与房地产中介合作,要求对方提供经真实备案的房源,杜绝住房黑中介的市场诈骗行为;与泰达人才市场合作,将合适的工作岗位通过平台进行推送,满足新市民的求职需求;通过与工会妇联和团委合作,将他们经常开展的相亲交友活动信息予以发布,满足新市民的婚恋需求。为做好WIFI配套,三年来,开发区投入巨资在17个蓝白领公寓建立全覆盖的网络。蓝白领们只需在公寓前台的身份证识别仪上刷证进行一次实名认证,便可享受免费上网服务。通过分析公寓居民们的上网习惯,了解他们的需求,然后结合搞一些针对性的线下社团活动,以精准服务满足居民们的社会需求。

  在线帮办反馈95%为满分

  开发区快速发展的背后,与投资建设密不可分。为满足公司对高效审批的迫切需求,在行政审批改革方面,开发区也是不遗余力。平台成立后,以前在大厅办的事,如今多了个信息化入口。网上帮办、预审、把关,材料没问题的话再递交纸质,提高要件合格率,更节省了申请人循环往复跑腿的麻烦。平台工作人员提供的服务向专业化方向发展,代替了中介环节,在提高时效性的同时,还帮企业节约了开支。

  互联网+思维,改变政府工作人员的思考方式和运作模式。这在线下体现最为直接和明显。以前是老的审批服务大厅,开门见山的格局,申请人来了就去窗口。新大厅今年6月运行,功能布局上有了新变化。申请人上了电梯,由咨询接待区工作人员引导分流;然后可到自助服务区办理打印、整理、记录等事宜;在帮办区,工作人员对要件前期审核,没问题后再引导到受理窗口。这样层层筛选,不会再出现以前扎堆聚集在窗口前的情形。以前实体大厅为主体,现在则把空间延伸到家里甚至旅途中。用户随时可登录平台查询,从7点到23点接受在线帮办。以前团队线下一个工作流程,现在线上线下融合,形成政府公益加专业化的代理服务团队。多达115项自身审批业务,打通网上办理流程。开发区230项审批业务,可提供网上咨询服务。前期咨询-远程审报-在线预审-在线预约-窗口受理-进程查询-证照快递-评价反馈,全流程闭环管理流程,每个节点以审批树的形式予以直接呈现。办理完毕后的打分环节,95%反馈为满分100分。(早报任东海)

 

来源:渤海早报 责任编辑:苏拉
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