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公交卡,买易退难 您遭遇过公交卡退卡难么?

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2016-11-24 10:01:48

记者从市消协获悉,中国消费者协会昨天公布了天津、北京等36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果。公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在。本市多个网点无法办理可退押金卡。

滨海高新网讯  记者从市消协获悉,中国消费者协会昨天公布了天津、北京等36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果。公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在。本市多个网点无法办理可退押金卡。

据了解,工作人员在体验办卡服务时,随机选择公交办卡退卡网点进行体验;在体验退卡服务时,模拟“完好的公交卡”和“破损的公交卡”两种情景进行体验。调查结果显示,公交卡办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在,充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者;一些的公交服务规定中存在损害消费者合法权益的不合理条款,在实际体验中有的还涉嫌滥收费用、强制消费;一些城市公交服务企业无视国家相关规定,涉嫌收取或变相收取远高于公交卡成本费的押金(工本费)的情况。此外,调查结果显示,消费者对于公交卡实名制,实现公交卡功能多样化和的呼声较高。

体验发现,本市城市卡官网公布了发行可退押金卡,但体验员在两个服务网点实际体验时,均无该卡种出售;后续暗访时发现,本市多个网点无法办理可退押金卡。

为此,消协人士提醒广大消费者:一、在办卡及退卡前,要通过官方网站、热线电话或服务窗口等渠道了解当地公交卡管理的有关规定,避免因不了解相关信息造成不必要的损失。二、要结合所在城市状况和自身实际需求,办理适合自己的公交卡卡种,并养成良好的用卡习惯,以免影响换卡、退卡;三、要强化维权意识,依法维护自身权益,如发现不合理服务条款或工作人员不按照规范办法操作,应留存好相关凭证,及时向政府有关部门或当地消费者协会投诉反映。

(记者 王绍芳)

来源:问津 责任编辑:阿迪拉
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