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天津高新区职工服务中心热心服务职工纪实

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2016-06-17 16:19:38

  滨海高新网讯 今年以来,天津高新区总工会职工服务中心把做好职工法律咨询工作作为维护职工权益,构建和谐劳动关系、建设美丽高新的重要内容,下大力量做好做实,让职工满意。截至五月底,接待法律咨询事宜307件,接待职工395人次。在法律咨询接待个案中,涉及劳动争议285件,民事和其他咨询22件。在职工调解咨询的个案中,因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生争议的案件有99件,占37.2%;因加班费、拖欠或降薪发生争议的案件有76件,占28.6%;因工伤、医疗期及女职工三期劳动保护发生的有23件,占8.6%;涉及职工福利(含社保)的案件有45件,占16.9%。

  本年度前五个月接待数量同比呈现上升30%。主要原因一是职工对高新区总工会职工服务中心的认知度不断提升,二是职工、企业运用法律手段维护自身权益的意识不断增强。从争议案例内容看,劳动关系解除与终止案件比重上升,薪资及加班费案件比重相应下降。

  随着职工法律意识的不断增强,越来越多的职工主动通过职工服务中心咨询程序性、法律性的问题,高新区职工服务中心的主要任务更加趋向为普法、帮扶、服务、调解为一体的服务模式。服务中心本着认真负责的态度,在服务中坚持件件有记录、件件有回应,直至职工权益维护得到落实,吸引了区内外职工前来咨询。随着服务中心职工服务工作的深入,有困难找工会逐渐在企业职工心中达成共识。

  此外,服务中心作为服务职工的窗口,不但承担着为职工维护权益的重任,同时也代表着高新区的形象。为打造良好的服务环境,给职工提供便捷的服务,服务中心引入标准化管理。一方面,服务中心对厅内外环境进行了布置。如通过摆放易拉宝的形式让企业职工了解高新区总工会的各项服务以及本年度的各项活动及活动时间,并配有各项服务及活动的联系人及联系方式,便于企业、职工及时联系到高新区总工会。服务中心还对厅内环境进行了整治,明确规定厅内物品的具体摆放并实行定期检查制度,使得厅内环境井然有序。另一方面,服务中心规范接待礼仪、明确接待职责,大力提升了服务质量。如通过制度明确窗口接待人员的职责和接待礼仪,明确要求窗口接待人员热情服务、礼貌服务。为提升服务水平,服务中心还定期召开咨询接待内部交流会议,接待人员共同分享接待过程中的经验和不足,最后由服务中心总结并形成统一的制度,为更全面地服务职工打下了坚实的基础。

  高新区总工会将以打造学习型、服务型工会组织为宗旨,更加紧密围绕国家自主创新示范区建设这个中心,不断创新服务载体,充分发挥职能作用在突出原有法律帮扶特色的基础上,积极推进市总工会倡导的四级职工服务体系建设,结合工会会员服务卡工作的开展,不断探索服务模式与内容,全方位提升高新区总工会服务中心的服务水平,做好四个服务,为高新区经济社会良好运行做出贡献。

来源:滨海高新网 责任编辑:正轩
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