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津女子网购新鞋成旧鞋 反馈4个月没解决

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2016-03-28 09:35:43

原本打算在网上买双新鞋美美地过新年,可没想到收到的却是一双内里多处破损的旧鞋。卖家不认可发货有问题,快递也因已签收拒绝承担责任,4个月过去了,买家付女士的这个问题一直没有解决。

滨海高新网讯  原本打算在网上买双新鞋美美地过新年,可没想到收到的却是一双内里多处破损的旧鞋。卖家不认可发货有问题,快递也因已签收拒绝承担责任,4个月过去了,买家付女士的这个问题一直没有解决。

2015年12月,市民付女士在一家网店花658元买了一双女鞋,可3天后当付女士拆开收到的包裹后,发现与自己选购的鞋根本不是同一款,且鞋内多处损坏,根本就是双穿过的旧鞋。

付女士第一反应是卖家发错了货,她赶紧与卖家联系,卖家当时也同意将鞋子退回重发。可几天后,那双鞋又返回到付女士手里,因为卖家拒收。拒收理由有两点,一是付女士寄回的这双鞋与卖家当初发货的鞋重量不符,卖家提出他们原来寄出的鞋是1.4千克,而现在寄回的鞋是1.7千克,从重量上判断根本不是同一双鞋;另一点是这双寄回的鞋品牌为“美人头”,不在卖家的经营种类之内。

付女士也曾尝试通过客服维权,但工作人员给出的解决方案是,要求负责本次快递的圆通物流公司出具货物的重量证明。而圆通速递一位客服代表表示:公司规定不会给客户开具任何文字证明。快递一旦签收,公司将不承担责任。

付女士说,收快递那天,让别人帮忙去取,快递也是别人签收后转交给自己的,当时并没有验货。

维权4个月来,付女士与卖家联系十几次,向网店投诉9次,与圆通物流交涉6次,但都未能解决。

来源:每日新报 责任编辑:苏拉
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