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地铁站务员每天连续站岗10小时

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2016-02-04 09:57:02

(记者 陈欣 文并摄)自去年高铁南站与地铁3号线“零距离”联通后,天津地铁南站乘客人数明显增加,春运以来,每天客流接近2万人次。每天清晨,伴随着第一缕阳光照进车站,站务员王辰穿着整洁的工作服进入南站客服中心,开始了一天的工作。她整理好所用的设备,微笑面对新的一天。今年是王辰在地铁工作的第五年,她说:“我愿意跟同志们一起,像阳光一样,温暖每一位乘客。”

滨海高新网讯 自去年高铁南站与地铁3号线“零距离”联通后,天津地铁南站乘客人数明显增加,春运以来,每天客流接近2万人次。每天清晨,伴随着第一缕阳光照进车站,站务员王辰穿着整洁的工作服进入南站客服中心,开始了一天的工作。她整理好所用的设备,微笑面对新的一天。今年是王辰在地铁工作的第五年,她说:“我愿意跟同志们一起,像阳光一样,温暖每一位乘客。”

连续站岗10小时

“请站到黄线外”“来,我帮您刷卡”……昨天9时,记者在南站出站闸机口见到了正在忙碌的王辰,她微笑着指引乘客出站。遇到拎着行李步履匆匆的乘客,她立即上前几步,先接过乘客手中的票卡帮忙刷卡,让乘客可以快速出站。

有乘客到来,其中一行四人带着五六名身高不足1米2的儿童。看着几名儿童和家长一同刷卡出站有困难,王辰立即上前帮忙。她拿出提前备好的票卡,交到其中两名较大的孩子手中,让他俩自己刷卡出站,而几名较小的孩子则被家长抱起来,这才顺利出站。

天津地铁南站作为外地乘客进津的首个地铁站,每天要面对数以万计的乘客,每天要说千万句的您好、谢谢、再见等等。面对着大批的乘客,王辰总是能不厌其烦地为他们指路,帮他们解决遇到的问题,一天下来腿脚麻木、腰酸痛,那百灵般的嗓音也变得沙哑,客流大的时候甚至连喝水和去厕所的时间都没有。

“最忙的时候,乘客排的队有一二十米长。有的乘客赶高铁时间紧,可能一两分钟都会耽误他们乘车,再遇上票卡临时有问题,如余额不足、进站没刷上卡导致不能出站,出站的队伍就会”拥堵’,影响后面其他乘客出站。”王辰说,春运期间有很多赶车的乘客,从早晨上岗到下午下班,有时要站将近10小时。

几天前,两位大姐赶火车返乡,她们的行李箱上捆着两箱鸡蛋。出站时,其中一箱的箱底儿破了,鸡蛋散落一地。见状,王辰赶紧带着“百宝箱”前来帮忙。“专门准备的透明胶带、剪刀和尼龙绳这时就派上了用场,把破了的箱子重新粘好,再用绳子捆绑结实,两位大姐才顺利离开。”

让乘客早点儿回家

为了帮助乘客省时间,她根据工作实践,总结了一套实用工作方案并制作温馨服务手册。现在,这套手册已经成为同事们的工作指南。此外,为了方便乘客出行,王辰有一个“百宝箱”,里面除了日常的药品、纸巾、充电器等物,还有提前准备的零钱袋、《旅游指南》、行李打包物品等。王辰说,每次看着乘客焦急的面容,就情不自禁地想起自己回家时的心情。“就想多帮帮他们,让他们早点儿回家!”(记者 陈欣 文并摄)

来源:城市快报 责任编辑:苏拉