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开发区公积金开设“一Q双微”服务 职工更方便

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2015-10-23 12:13:32

    滨海高新网讯   天津市住房公积金管理中心开发区管理部作为为民创新服务的试点,充分考虑职工办理业务的便捷需求,开设“一Q双微”,陆续推出Q群、微博、微信服务,其中开创Q群、微博预约窗口,成为全国窗口服务单位的首例,通过互联网快速准确地解答难题、查询业务,将服务延伸到职工的身边,让企业职工都尝到了“甜头”。

  开发区管理部经过近两年的努力,在线上服务方面下了不小的功夫。管理部负责人介绍,Q群主要针对的是缴存单位,通过Q群可实现及时发布公积金政策、开展视频培训、对公预约服务;而微博和微信,则直接服务于个人。微博更是实现了快速发布公积金政策动态、解答公积金热点难点问题、个人公积金业务预约服务的功能;而微信公众号的上线实现了24小时政策自助查询、图文解读公积金政策、发布管理部最新动态以及实现个人公积金业务预约服务、贷款预约、上门服务等,职工操作起来更直接、更方便。

  截至目前,加入Q群的缴存单位有4000多家,达到全部缴存单位的95%;微博粉丝达14万人,微信用户已突破4万人。

  为使服务更加符合实际需求,开发区管理部推行了一系列特色服务举措。

  首问负责。对于窗口咨询或办理业务的缴存单位、职工,由首问负责人进行接待、解答、办理,负责到底。

  一次性告知。对缴存单位、职工通过来访、来电等方式进行咨询有关事项,经办人应一次性告知办理时限、程序、要件以及不予办理的理由。

  限时办结。缴存单位、职工在手续完备、材料齐全的前提下,经办人员要在规定时限及时办结。

  二次业务免排队。对缴存单位、职工因差件、少件问题未能一次办结的业务,由前台经办人员向其发放便民服务卡片,职工二次办理时可凭此卡领取优先办理号优先办理业务。

  开辟绿色通道窗口。对老、幼、病、残、孕等特殊群体开辟绿色通道,设置专门提取窗口,提供人性化服务。

  开展上门服务。为使服务与区域经济相融合,管理部开展上门、下户走访服务,及时了解企业困难,制定解决方案。

来源:每日新报 责任编辑:苏拉
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