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社区善后处置工作:“感动是我们前进的动力”

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2015-09-08 12:01:39

    记者采访社区的善后处置工作后发现,“感动”成了被提及最多的词

  “我当时就落泪了,那样的情况下业主还能反过来安慰我们,太让我感动了。”——张建华

  昨天早晨8点,新河街社工张建华跟随评估机构和业主来到海港城小区,开始入户定损工作。自接手爆炸事故善后处置工作以来,从安抚群众情绪到组织受影响市民签署协议,再到投票选举评估机构,最后到入户定损,张建华和同事们接待了大量的市民。他们遭受过指责怒骂,也感受过温情关怀。张建华告诉记者,工作中的劳累和指责在她看来都不值一提,她想说说自己眼中那些感动的瞬间。

  六旬大爷第一个来签协议

  “我是来签协议的,这种悲剧谁都不愿发生,既然有问题就要积极配合解决。”8月29日一大早,新河街道事故善后处置工作小组来了一位60多岁的大爷,不到几分钟的时间,大爷就签好协议,且全程对工作人员和颜悦色。当时接待他的就是张建华。

  张建华说她所在的工作组负责区域为海港城35、36号楼,8月29日是受损小区居民房屋处置签署协议的第一天。“没想到第一天就有业主主动来签署协议,我们很意外。”张建华表示,海港城受损严重,不少业主情绪激动,对于善后工作也很抵制。对于业主的情绪,工作人员很理解,所以大爷的举动让工作人员十分意外。

  业主提醒工作人员保护嗓子

  “有些业主住在亲戚家,有些离开天津市,有些上班没时间,所以签协议都是流动的,没有固定的地方。”张建华说,在签署协议前,她们都会提前与业主联系好,根据业主意愿决定签署协议的地点。

  9月2日,张建华和同事与几名在中海油上班的业主约好在海港城小区旁边的大桥底下签署协议。几名业主都是年轻人,见面后他们就从包里掏出了饮料递到张建华和同事手里,说道:“我们中午只能休息一个小时,只能在这里见面,大热天真是辛苦你们了。”

  业主的举动让张建华既意外又感动。签完协议离开时,业主还表示听到工作人员嗓子都哑了很难受,提醒他们要多休息保护嗓子。“我当时就落泪了,那样的情况下业主还能反过来安慰我们,太让我感动了。”张建华说。

  暴脾气业主终被感动

  张建华说接触的业主中有一位让她印象深刻,是一名50多岁的男子,大家都称他为李师傅。从善后处置工作小组开始与业主接触负责善后工作以后,李师傅就表现出不配合的态度,而且经常对工作人员发脾气,指责怒骂工作人员。张建华和同事耐心地解答李师傅的所有问题,并积极安抚他的情绪,但始终得不到李师傅的信任。张建华没有气馁,坚持与李师傅沟通聊天,最后才得知原因。

  原来李师傅在业主群内看到有人发布消息称,在负责受损房屋处置工作中,工作人员存在撬门破坏业主房屋以及偷盗财物的行为,引起了业主的愤慨,这也是李师傅不信任以及抵制工作人员的原因。了解原因后,张建华再次找到李师傅,并安排相关部门工作人员以及公安部门民警向李师傅解释此事。得知原来是不法分子偷盗业主财物,且其目前已被公安机关抓获后,李师傅向工作人员表达了歉意。

  “从那以后李师傅一直积极配合我们工作,而且还帮助我们做其他业主的思想工作。”张建华说,李师傅的举动让她很受触动。

  记者采访多个社区工作人员后发现,“感动”成了被提及最多的词汇。正如张建华所说,在善后工作中虽然有不理解不配合,甚至有工作人员受到指责,但工作中收获的感动给了她们继续努力的动力,这份感动让她们忘却了劳累和辛苦。(记者 田敏)

来源:滨海时报 责任编辑:正轩
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