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泰达呼叫服务中心:一部电话架起沟通桥梁

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2015-08-19 16:11:23

     泰达呼叫服务中心,您好!记者日前来到泰达呼叫服务中心,房间里座无虚席,接线员忙碌地接听着来自方方面面的电话。中心主管孙丽静告诉记者,自从事故发生以来,呼叫服务中心的员工全部到岗,用一部电话架起和居民沟通的桥梁。

  第一时间安抚情绪

  事故发生后,泰达呼叫服务中心25201111服务热线被潮水般的电话铃声笼罩。是不是地震?爆炸了我该这么办?居民们关心的问题亟待官方解答。面对疑问,呼叫服务中心第一时间联系应急、公安、消防等部门了解情况,确认爆炸消息后,马上对居民给予答复。据我们了解,是天津港区附近发生爆炸,具体原因不明,但爆炸点离开发区有一段距离,请不要慌张。建议您远离窗户,如有房屋受损,撤离到空旷场所比较安全。

  可以说,呼叫服务中心的答复第一时间安抚了市民激动的情绪,为大家有序撤出奠定了基础。

  斩断谣言 避免恐慌

  爆炸事故发生以来,除了各类权威渠道发布的消息,一些谣言也利用市民的恐慌心理,借助微博、微信等渠道蛊惑人心。泰达呼叫服务中心工作人员的解答,及时斩断了谣言。

  听说爆炸区域罐体要二次引爆,是真的吗,我们要不要马上逃跑?面对这样的问题,呼叫服务中心向相关部门了解情况后答复:目前我们并没收到任何关于二次引爆的预警,请大家不要恐慌,不要相信传言。如果存在这种情况,政府会发布消息的。

  现在的空气怎么样了,是不是有毒了,还能出去吗?向环保部门了解情况后,呼叫服务中心答复:开发区环保部门始终坚持定时对开发区空气环境质量进行检测,目前,开发区范围内的检测结果都是符合国家有关标准要求的。

  呼叫服务中心一遍遍进行着解释工作,平息了谣言对社会造成的影响,稳定了灾后市民的情绪。

  物资登记调度枢纽

  爆炸事故发生后,一批批物资满载着全国人民的爱心抵达开发区。这么大量且种类繁多的物资,送到哪、怎么放、如何领成为了大难题。泰达呼叫服务中心25201111服务热线承担起物资登记的重任,按照物资的种类和用途,分配到不同部门和地点进行交接。当区内某地急缺某种物资的时候,也都会与呼叫服务中心联系,保证及时协调物资供应到位。

  8月14日13:24,开发区消防官兵休息区急需移动厕所的消息传到了泰达呼叫服务中心,中心立即整理登记名单寻找爱心企业,最终一家大港地区的企业表示很快可以捐助一所移动厕所。14:30,呼叫服务中心进行反馈时,移动厕所已经在消防官兵休息区安装完毕了。当天傍晚,开发区消防官兵休息区又与呼叫服务中心联系,反映急缺一批应急照明灯。中心迅速联系到一家浙江照明公司的李先生,他表示可以很快从位于天津市区的工厂调用一批照明灯。当晚,李先生亲自带领工人们安装照明灯。他又捐助了大型发电机、1300套凉席、一体化防化服等物资。他表示,哪里再有需要,请呼叫服务中心随时与他联系。(记者 王森)

来源:滨海时报 责任编辑:柏克
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