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五成消费者不满家电售后服务

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2014-12-26 11:28:12

    五成消费者不满家电售后服务

    中消协联合天津等10个省级消协组织开展的家电产品质量和售后服务状况调查结果昨日发布。结果显示,消费者对家电产品的质量满意率仅为6成,而售后服务满意率仅为5成。

  据悉,从家电产品的调查故障率来看,热水器和洗衣机产品较高,均超过两成,彩电、空调分别是17.4%和17.1%,冰箱相对最低,为15.1%。从投诉情况来看,42.6%的消费者因产品质量问题而投诉,说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因。而在家电售后服务投诉中,消费者反映商家投诉渠道不便利的比例最高,为29.8%。

  消协部门建议消费者在选购家电时,不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等,应根据家庭的实际需要科学理性消费,并定期进行保养维修直至更换。若需要进行维修,消费者此时要尽量通过品牌官方网站、官方电话等正规渠道查询相关服务信息,避免落入冒牌套牌服务的陷阱。(记者王梓)

来源:滨海时报 责任编辑:正轩
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