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“脱缰”的微店该被好好管管啦

滨海高新网:www.022china.com  时间: 2014-10-21 13:19:36

随着微信的普及,今年以来,朋友圈的生意风生水起,一个全民开微店的时代已经来临。截至目前,全国微信用户已突破6亿,全国已有900余万微店在该平台问世,并且每天以3万的速度快速增长。打开互联网搜索引擎,输入关键词“微店”进行查找,与“微”字有关的商业平台不胜枚举。在微信平台,与“代购”相关的公众账号更是达到了数千家,微店营销已俨然成为一种新兴的商品经营模式。但是微店经营却面临诸多问题:门槛很低,滥竽充数;质量参差不齐,高低贵贱难辨;缺乏第三方支付,交易存风险;缺乏实体店,维权困难。为此,业内专业人士认为,对微店的监管亟待出台相应的法规,不能任其自生自灭,更不能让其泛滥成灾。微店经营者要自觉建立保证金制度,要在工商部门进行实名注册等,要自觉通过第三方交易平台交易,不能简单地采取人对人交易方式。

     滨海高新网讯   随着微信的普及,今年以来,朋友圈的生意风生水起,一个全民开微店的时代已经来临。截至目前,全国微信用户已突破6亿,全国已有900余万微店在该平台问世,并且每天以3万的速度快速增长。打开互联网搜索引擎,输入关键词“微店”进行查找,与“微”字有关的商业平台不胜枚举。在微信平台,与“代购”相关的公众账号更是达到了数千家,微店营销已俨然成为一种新兴的商品经营模式。但是微店经营却面临诸多问题:门槛很低,滥竽充数;质量参差不齐,高低贵贱难辨;缺乏第三方支付,交易存风险;缺乏实体店,维权困难。为此,业内专业人士认为,对微店的监管亟待出台相应的法规,不能任其自生自灭,更不能让其泛滥成灾。微店经营者要自觉建立保证金制度,要在工商部门进行实名注册等,要自觉通过第三方交易平台交易,不能简单地采取人对人交易方式。

  朋友圈突然变成了“生意圈”

  国庆期间,市民苏娟为两岁的小孙女过生日。在朋友的指导下,她通过“朋友圈”订购了一款“黑森林”纯巧克力蛋糕,这是她第一次听说“微商”这一概念,并有了手机购物的新鲜体验。当她自豪地将这一经历讲给儿子、儿媳听时,才知道原来“微商”已不算新鲜事物了,朋友圈里的生意早已呈风起云涌之势。

  据记者了解,与网商不同,“潜伏”于微信中的电商更加“小微”。刘育莲是一家微店的店主,半年多来已积累了1200多个粉丝。她告诉记者,在微商中,很多店主并没有实体店,由于成本有限,不少人选择在第三方平台注册,由该平台的货源方直接发货到消费者手中,微店只是一个“二传手”。

  由于微店交易、维护的便捷性,一些公司白领,或者有海外渠道的市民也开始涉足朋友圈生意。微店的诞生,在一定程度上改变着人们的购买方式。今年以来,市民白灿正沉浸在这种购物体验中不能自拔,她的微信朋友圈里每天被大量商品信息刷屏,代购化妆品的、卖衣服的、卖进口食品的。“刚开始还没反应过来,突然发现身边的朋友都做起了生意,朋友圈变成大卖场了,后来觉得也不错,通过朋友、朋友的朋友购物比较可靠。”白灿坦言,一个月她通过各种微店消费2000多元。然而,也有不少市民与白灿的看法不同,在采访中,市民陈先生说:“微信就是一个比较私密的通信平台,如果有人频繁地在朋友圈发布图片和广告,很容易令人反感,我会直接把他们屏蔽掉。”

  忽悠好友:说说微店那些“坑”

  记者调查时发现,通常微店中展示的商品在图片下只标明品牌和尺码,以及诸如“超受欢迎”、“亲们最爱”之类的广告语,而不标明价格。

  王女士对记者说,自己的微信朋友圈里几个微友几乎每天刷朋友圈,在卖LV、Dior各种名牌商品,但这些商品通常只有图片没有价格。王女士的微友解释说,因每次代购价格不一样,所以代购前无法标明准确价格。为何微店卖东西避讳晒价格?一位业内人士告诉记者,在微店的营销中,不仅消费者对实际价格一无所知,就是分销商对商品的具体信息也不清楚。这种情况通常被解释为微店优势:不同于淘宝,竞价比价,微店没有竞价,私密性强。这位业内人士告诉记者,看似美好的解释背后却暗藏玄机,不标明价格首先是便于加价。目前正经营微店的宋先生告诉记者,每件货品,经销商只会给分销商一个基础的价格,至于分销商卖多少钱,经销商不过问,但分销商卖的越高,利润自然也就越多。再有微店中经营,通常都是卖给熟人,因此分销商在销售这件商品时则“看人下菜碟”。

  最近不少网友吐槽:利用朋友圈分享或者代购物美价廉的商品本是一件很好的事情,但是现在却开始变味。因为有些人通过多种途径大量添加所谓的好友账户,然后推销商品。与其说是好友,其实已经变成再平常不过的店主。这些人打着好友的幌子,推销着所谓物美价廉的商品,殊不知其中却设立了不少陷阱。有的店主卖的商品是以次充好,甚至是“三无”产品;还有的是收到款后人去楼空,根本不给发货。记者在百度输入“微店骗人”,一下子竟然出现很多“窦娥”们的申诉。

  一网友说,他把钱直接打到微店主的私人账户上,但店主竟然用新蜡当做老蜡卖,被骗了2700元。

  另有网友吐槽在一家微店购买了一款唇彩,结果钱打过去,等了一周都没收到货,再联系卖家,已经没音信了。还有网友控诉,他花1200元从好友手里给老婆买了一条裙子,本以为是物美价廉,但收到货后发现竟然是质量很差的一条裙子,材质不佳,做工也极其粗糙;她还曾在微店里花1500元买了一款所谓的进口包,但收到货后第三天铆钉就脱落了,才发现是一个冒牌货。为此,很多网友开始抵制在微店购物,有网友说,她从来不在微店买东西,觉得不靠谱。微店购物到底何去何从,是昙花一现,还是成为一种新的销售方式,在很大程度上取决于有关部门的监管和规范,微店经营不能随心所欲,更不能没有门槛。

  “一口价”:价格高低全凭店主一张嘴

  以假乱真:店主知假售假大赚昧心钱

  为了以廉价多销售,有一些分销商不隐瞒假货,知假售假;有些消费者也是贪图便宜,知假买假。但有的分销商则是明知假货却大打“正品”旗号。这些分销商会通过发一些外国奢侈品店照片以及国外的风景图片和在国外生活的感受来获取消费者的信任,从而达到以假乱真的目的。

  周女士之前在淘宝上关注过一家国外代购的店,后来发现,这家店还有微信号,为图方便就加上了。这家微店卖的一些商品从图片上看品质的确不错,店主也总是分享国外生活体会,周女士觉得这家微店靠谱,后来就拍了一件国外品牌的衣服。周女士分析,因为购买的是国外商品,代购肯定周期长。而店主却告诉她三天就能到,不用从美国直邮,青岛有现货,保证正品。周女士说,她也很糊涂,明明是海外代购,怎么国内有现货?她怀疑对方卖的很可能是假货;最让周女士生气的是,售价也很贵,而且没有任何商量的余地,完全是店主说了算。

  一位网友发帖说,目前微店代购几乎未受到任何部门的日常监管,公然贩卖A货,也就是仿品牌产品,似乎已经司空见惯。这些行为目前在实体店和淘宝上,都会被监管处罚,因此一般卖主不会轻易贩卖;但是这些仿冒产品因为只限在微信上朋友圈可见,被监管部门发现查处的可能性很小,所以很多微店店主就肆无忌惮起来,赚黑心钱损害了消费者的利益。

  交易漏洞:支付缺监管买家易受损

  在微店买东西时尚方便,但支付却存在一些漏洞。目前微店店主一般要求买方直接汇款给他们,而不通过第三方支付平台。这样的支付方式缺点就是不像淘宝那样有支付宝这类第三方监管平台进行安全监管,一旦出现问题,买家肯定受损。

  一位网友发帖说,她今年上半年在一家微店看中了一套国外名牌化妆品,价格比淘宝要便宜很多,所以立即跟店主进行了联系。对方告诉她这个品牌的化妆品只有最后两套,欲购从速,并要求她先通过网银把货款付给对方才发货。哪知道款打过去一周,对方依然没有发货,再联系对方,对方手机已经停机,她这才感到被骗了,1500多元被骗得一干二净。

  日前,记者跟一个通过微店卖服装的店主进行了联系,咨询怎样安全支付。对方告诉记者,安全支付很简单:同城当面交易,货到钱到;外地发快递,买家支付用手机网银直接打款。当记者询问可不可以用支付宝付款时,对方一口否决,她说目前还不想接纳这种方式,注册太麻烦。一位网友介绍,微信现在已经开通了支付申请,用户在购买物品时无需再使用复杂的网银转账,而是仅需进入微信支付界面,输入支付密码就能完成交易。但是对于微店店主来说却有类目限制,也要交纳一些保证金,为此,很多微店店主并不愿意使用,而采用银行转账的方式。但这样却会给买者带来很多风险:卖主收款不发货,退货不退款。记者电话咨询微信客服,对方告诉记者,微店是第三方软件平台,微信对其没有监管责任,因此对在微店购物怎样确保安全支付的提问,对方称不能提供相关的帮助。

  微店“疯长”为哪般?

  全民开微店经商,源于不需要严格的注册手续,不需要注册资金限制,非常之简单。

  在微信上开店卖东西到底有多简单?日前,记者亲自注册微店,体验了一回。在微信中查找公众号,搜索“微店”,刹那间,诸如“微店”“微店网”“51微店”“微店通”等20多个公众号便立即呈现在了眼前。首先添加关注,点击我要开微店,按照指引输入推荐人、昵称、手机号码,输入收到的验证码,设置好密码,填写姓名及身份证信息,再为店铺起好名字后,一个微店就创建成功了,看看时间,整个过程不到5分钟。微店注册成功后,就可以添加商品及图片、价格信息,然后发送到微信朋友圈,买家点开后便可直接交易。记者注意到,除了普通的交易功能外,微店还能进行订单、销售、客户以及促销管理等,每日的订单、访客和成交金额等,也都有数据统计。随后,记者又试着使用其他的应用注册,发现虽然这些软件的开发公司不同,但注册程序差不多,相比传统网店,简单便捷,容易操作。但便捷背后的漏洞也让记者捏了一把汗。记者使用某应用注册开设“微店”,身份证号故意输错了一个数字,依然可以成功开店,有的应用甚至只需输入一个手机号就能开店,不需要审核开店者的真实信息。

  由于微店注册门槛低,造成其数量呈井喷式增长。据介绍,一家公司自3月微信开放支付接口以来,使用其开店的用户一跃从3月份的5000家暴增到如今的数万家。由于没有门槛,造成滥竽充数,鱼目混珠,让一些网友特别担心。李女士之前一直在某购物网站开店经营,听说有微店后,也不想放弃这片阵地。她告诉记者,微店的交易方式是通过朋友圈来做生意,比网店直接简单得多。在“微店”中,她能看到每一笔商品订单的具体货款数量,还能看到每日访客的数量;最大的好处还在于能进行商品的促销,可以发大量图片和其他促销信息,非常有利于商品销售。还有一位店主说,开个微店销售特别轻松,源于朋友圈环境,即使销售一些有问题的商品,一般客户也不会退货,更不会找上门来。她的一个朋友,从一些海外购物网站拍货后再加价在微店销售,特别赚钱。

  微店购物发生问题难维权

  虚拟的网络环境,隐秘的单线联系,没有实体店的束缚,跨省市交易,没有实名认证,很难维权。

  工商工作人员介绍,微信营销是最近流行的一种网络营销,因为入行门槛很低,几乎是“零”门槛,从根源上就存在交易风险。最突出的是微店卖家根本没有在工商部门注册,而是一个纯自然人,因此就摆脱了工商部门的监管。如果购买了这样微店卖家的商品出现问题需要维权,工商部门很难介入。而通过法律手段来解决也比较困难,因为一些不良店主是在网上虚拟存在的,其真实身份、联系方式等也很隐蔽,买方很难获取这些信息,因此也无法正常投诉;即使可以获取对方的联系方式和真实身份,又因为货品价值有限而没有进行法律解决的实际价值。为此,这位工商工作人员建议:在微店购物一定要仔细查看所购商品的商标、厂家等信息,切忌买到便宜的“三无”产品;购买前一定要多比较、多鉴定,切勿贪图便宜。即使是熟人交易,也不要忽视交易凭证的保存,比如可以索要商品正式发票,还要将手机微信的交易页面进行截图保存,以备不时之需。另外,网友在微店里买东西,也需要具备一定的产品鉴别能力,除了看商品的宣传图片外,更要重点了解产品的规格、材质、产地等信息。

  天津高地律师事务所商立刚律师说,移动互联网技术的迅速发展,使得微商的数量数以百万计,对于一个个散兵游勇式的经营者,监管起来难度很大。目前针对微店的主要法律依据是《网络交易管理办法》,该办法明确规定从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人,应当通过第三方交易平台开展经营活动,具备登记注册条件的,依法办理工商登记。但是,微信的营销模式是通过微信平台、企业和个人建立私人账户进行信息沟通和商品交易,没有进行必要的工商登记和注册程序,完全避开了政府的监督管理、营业税收征缴。因此,隐藏在互联网中的大量微店并不具备合法的经营资格。

  目前在微商经营类别中还有一类是海外代购业务,对于直接或间接从海外购买物品并以盈利为目的销售给境内的单位或个人的,除了存在上述风险外,还可能违反海关监管制度,存在偷漏关税行为,情节严重的将构成走私犯罪。上海一中院曾对两名“80后”店主境外代购大量商品偷逃税款的走私案件作出判决,认定两名被告构成走私普通货物罪。对于微商经营者来说,建议严格按照我国经营管理制度取得合法经营资格后方可开展经营活动;对于广大的消费者来说,在享受便捷的购物体验和实惠的价格的同时,一定要选择信誉好、可靠性强的微店进行消费,因为一旦遭受诈骗或发生产品质量问题,未来投诉并得到妥善处理的难度要远高于实体店消费。

  相关链接

  微店是北京口袋时尚科技有限公司的新产品,旗下还有手机购物软件——口袋购物。为此,记者致电其客服怎样确保交易安全,对方告诉记者,现在微店网已经建立担保交易服务,也就是在确保买家收到货品后,其货款才能转到卖家账户上,可以确保资金交易安全,所以她建议网友要尽量选择开通了担保交易的微店进行购物,这样才可以确保安全。微店因为是熟人关系间的营销,支付流程也是根据朋友好友互相信任的关系而设定的,所以如果的确是熟人、朋友,在微店购物付款可以放心;但是如果是不熟悉的人,最好要求卖方同意通过支付宝等第三方支付平台进行付款,不要轻易直接把款打给卖家的个人账户。

来源:天津日报 责任编辑:苏拉
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