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滨海新区互联网直销服务类投诉增幅明显上升662.5%

中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2014-07-23 11:26:47

  随着网民购物习惯的日益养成,滨海新区互联网相关投诉增幅日渐明显。2014年上半年,滨海新区互联网直销服务类投诉同比上升662.5%。

  渤海早报记者从滨海新区工商局了解到,2014年上半年,滨海新区工商局和各级消费者协会累计受理咨询、投诉和举报2724件,同比上升52.61%。其中,互联网直销服务类投诉增幅明显,同比上升662.5%。根据滨海新区工商局的相关统计,网络消费投诉反映的问题比较集中。主要包括商品实物与网上宣传不符,消费者知情权易受侵害;单方变更合同、不履行合同及私自取消订单;拖延送货、不履行三包义务、拒绝退换修。

  造成网络直销服务类投诉增幅明显的原因很多,滨海新区工商局负责人介绍,网络销售业态存在一个共同缺点,即产品信息与产品实体的分离,消费者选购商品依据的是图片、文字介绍,一旦实物与宣传出现较大差距,消费纠纷便会发生。同时,新型业态与物流业态息息相关,在物流运输过程中发生商品损坏、退换货过程中关于运费的分担往往也是消费争议高发的另一原因。此外,由于网络的虚拟性,诈骗活动也盛行于网络。虚构经营主体信息,发布虚假商品信息,以低价高回报为诱饵骗取汇款,一旦当事人发现受骗,常因无法举证当事人的真实信息而有冤难申。

  在此,滨海新区工商部门提醒消费者,网络购物要选择交易人次多、规模大、较规范的互联网站。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息,如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况。同时,要注意留存购物凭证和相关交易证据等。

  根据国家统计局天津调查总队调查数据,随着电脑和手机上网的普及,网购逐渐被广大居民所接受。2013年,全市城市居民人均通过互联网购买商品或服务支出265元,比上年增长2.1倍。中国电子商务研究中心监测数据显示,2013年天津全市电子商务交易总额达到3145亿元,网络零售总额达到463亿元,首次跻身年度中国电子商务十强城市。

来源:渤海早报 责任编辑:正轩
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