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天津市医疗机构根据患者排队情况调整挂号窗口

中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2014-04-01 14:12:11

自动取单机节省了患者就诊时间
自动取单机节省了患者就诊时间

  中国网·滨海高新讯   今年,市卫生局将进一步优化卫生行业诊疗流程,改善群众就医体验,推进各医疗机构以病人为中心进行就诊流程再造。完善门急诊科室布局和标识设置,引导患者方便快捷前往科室;提高导诊服务能力,安排具有五年以上工作经验、熟悉医院整体情况和临床科室布局的导诊人员;鼓励动态调整挂号、收费、取药窗口,根据排队情况随时增加窗口数量;尝试借鉴金融系统服务模式建立评价系统,使患者在诊桌旁即可对医护人员的服务满意度进行评价。目前,本市各医疗机构纷纷从不同方面完善门诊服务流程,进一步方便患者就医。

  北辰医院从完善门诊服务流程,细化住院综合服务功能入手,改变以往被动服务模式,专门成立了由30余名管理、护理以及礼仪服务等专业人员组成的一站式服务中心,进一步充实门诊、住院服务队伍,深化服务内涵。该院在门诊大厅设立服务咨询台,安排流动导诊人员,对来院就诊者初步了解病情给予分诊挂号、引导病人就诊、交费、取药,对于年纪大以及病情严重的无家属陪伴的病人予以全程陪同就诊,实现大厅导诊、服务窗口、电梯引导以及各个诊区导诊之间全程服务的无缝对接。通过自主开发的门诊满意度自动评价系统,该院为门诊患者提供主观意愿的满意度评价平台,通过刷医保卡或就诊卡,对就诊过程中接触到的所有科室医护人员、服务人员进行客观评价,使得患者满意度调查情况更加真实、科学、合理。另外,该院还细化处置室住院服务功能,每天安排四名服务人员提供入院接待、入院宣教、生命体征测量,发放床品、病服,协助入科等一站式服务,有效缩短患者入科时间,简化入院环节。

  市人民医院在优化门诊诊疗流程、方便患者就医方面,深入挖掘内涵,想招法见实效,积极制定新举措。一是将导诊人员后移,改变前台集中导诊模式,将导诊人员分配到各诊区,使患者直接在诊区就能进行就医咨询,减少患者在医院内部的往返路程;二是实现门诊检验结果的网上自助查询功能,使患者不用到医院,在家就能登录医院官方网站浏览阅读检验报告;三是在门诊药房设立了用药咨询窗口,患者取药后如有用药疑问,可以在窗口询问药剂师,药剂师将根据患者病情和开具药物,对每种药物的特性、配伍禁忌、口服方法等为患者答疑解惑,提供专业用药服务;四是药房取药可以根据患者排队的峰谷变化,为多个取药窗口自动合理地分配患者数量,使每个取药窗口的排队患者人数相对均衡,减少患者等候时间。

  三中心医院为了方便患者取检验单,引进先进的检验报告自助取单系统,安装在内科门诊候诊区、中心采血室、肝内门诊候诊区、急症候诊区、妇产科门诊候诊区、外科门诊候诊区以及中医科门诊候诊区八个地点,使患者不出诊区就可以取到检验报告,节约了往返诊区和检验科的时间。该系统与患者检验条形码打印系统联合应用,将项目繁多的检验报告统一汇总到自助取单机服务端口,只要化验室结果一出来,数据就会同时传输到自助取单机上,供患者随时打印检验报告,整个过程不到1分钟,就像在银行ATM机上取款一样方便、快捷。

  目前大部分医院都采取门诊分科诊疗模式,患者在就医时需“对号入座”挂号。但医学中许多病症相互关联,只看一个专家易出现诊断和治疗不系统的情况,患者往往一天要在医院来回奔波于好几个科室,才能确定最终的治疗方案,耗费了大量时间,也增加了经济负担。为此,肿瘤医院创新服务模式,以疾病为纽带,把与疾病可能相关的科室专家都集中在一间诊室里,真正实现为患者的“一站式”诊疗服务,并尽量对恶性疾病早发现、早治疗。以肝胆肿瘤联合门诊为例,患者挂号后,可在一间诊室内同时接受消化内科、肝胆肿瘤外科、病理科、放疗科、介入科、放射科、超声科、生物治疗科8个科室的专家会诊,对病情做更全面准确的诊断后为患者提供最优治疗方案。据了解,目前该院按门诊病人中较为集中的疾病症状和病情病因复杂程度,已开设了乳腺癌、肺癌、头颈肿瘤、骨转移癌、肝胆肿瘤、骨髓瘤、胃及姑息治疗,近日还将开设胰腺癌联合门诊,挂号全部采取预约形式。

  医大眼科医院针对眼疾患者的特殊群体,科学合理布置医院标识,进一步提高标识醒目度,增强标识的导诊作用,避免因患者错识、误识就诊标识。该院还强化门诊服务,门诊挂号时间统一提前30分钟,每天上午7:30、下午1:30开始挂号,并在就诊区增加候诊座椅和相关眼科检查设备,减少患者等候时间,为患者提供舒适候诊环境。同时,该院还提升医院网络信息化系统,加强网络预约、电话预约,提供分时段预约服务,为患者就医提供方便。

  市海河医院优化门诊排队叫号流程,由之前的叫号到诊室完善为优化到诊桌,叫号位置更准确,方面患者快速进入诊区找到对应的医生。借助医院信息集成平台,完成数据的快速交互,医生开单后,电子申请单信息快速传递到医技科室,医技科室的检查结果出来后快速展现在医生站电脑上,再也不用像之前那样患者排队等纸质报告,大大缩短等候时间。在全市率先打造高清视频会诊平台,借助于高速网络通道以及高清显示设备,在远端便可看到患者详细的医疗信息,尤其是图像信息,完成远程会诊,减少患者路途颠簸,充分合理利用医疗资源。引进多台自助打印机,患者可通过扫描条形码自助打印报告单,减少排队等候时间。成功实施门诊电子病历以及患者主索引。利用主索引将患者历次门诊及住院的医疗信息串联起来,并在医生站电脑上集中展现。医生接诊患者后可直接看到患者所有在本院的医疗信息,省去以往查看纸质病历的时间,且医疗结果具有各项参数自动比对功能,大大提高诊治效率。

 

来源:天津日报 责任编辑:阿迪拉
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