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强服务转作风促发展 高新区表彰优秀服务窗口

中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2014-03-25 14:39:25

强服务转作风促发展 高新区表彰优秀服务窗口

强服务转作风促发展 高新区表彰优秀服务窗口

  中国网·滨海高新讯 3月19日,滨海高新区召开优质服务窗口表彰暨区域服务满意度调查情况反馈会议,通报表彰2013年度优质服务窗口,请第三方测评机构北京零点市场调查与分析公司对2013年区域服务满意度测评结果和“作风建设年”活动情况、评估结果进行集中反馈。纪工委书记刘毅出席并对高新区2013年服务质量督查工作情况进行总结,对2014年服务质量建设工作提出要求,管委会副巡视员鲁学礼主持会议。高新区两委各部门、各派驻机构负责同志及获奖窗口代表参加了会议。

  为推动高新区两委机关、驻区机构和服务大厅全体工作人员大力提升服务水平、提高服务质量。2013年,高新区两委委托零点调查公司通过部门论证会、企业定量问卷调查、企业不满意深访和内部评价在线调查的形式,综合运用定量研究和定性研究的方法,对高新区两委和驻区机构的18个窗口服务部门和单位及其工作人员从工作效率、政务公开、依法行政、服务意识、业务水平、廉洁从政等方面进行区域服务满意度测评,对两委及驻区机构的37个部门和单位开展“作风建设年”情况进行了评估,形成了《2013年度天津滨海高新区区域服务满意度测评暨“作风建设年”活动评估报告》,反映了高新区服务管理现状,对存在问题的原因进行了分析并提出了改进建议。

  刘毅对高新区2014年服务工作提出了三点要求,一是提高认识,切实把优质服务内化为主动追求。各部门各单位要针对服务态度开展专项治理,着力解决“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风,着力破除群众办事过程中遇到的“玻璃门”、“弹簧门”。各部门、各单位和全体干部职工都要真心实意地为企业办实事解难题,力促政企互动增交流、政企互助谋发展、政企和谐促双赢,切实做到“门好进、脸好看、事好办”。

  二是完善措施,切实把方便群众外化为自觉行动。各部门各单位要正确看待评估结果,多从自身想问题、找差距,紧密结合部门工作实际制定整改措施,持续改进部门服务工作。一是要积极推进公共服务标准化工作。窗口部门要积极推行公共服务标准化工作,根据各自实际制定工作计划、规划和实施方案,并有步骤的开展活动,以公共服务标准推进各项服务工作上水平。二是要完善制度,精简办事程序。进一步完善首问负责、办事公开、一次性告知、限时办结和投诉监督等基本制度,真正实现一站办公一窗办结,加强电子政务建设,大力推动网络审批,方便企业办事。三是要全面清理和纠正乱收费、乱罚款问题。在前期全面清理的基础上,认真做好公开、公示和向社会公开承诺。

  三是强化监督,切实纠正损害群众利益的不正之风。进一步完善“四方监督”体制,加强监督检查工作力度。一是要加强日常监督。通过座谈会、电话访谈和面对面交流等方式定期请特邀监督员对各部门和驻区机构的管理服务情况进行满意度测评并量化结果。二是要拓宽监督渠道。继续重视群众来信来访和服务质量投诉,认真受理群众投诉和评议,做到“件件有回声,事事有落实。”三是要创新测评方法。总结以往开展第三方评议政风行风的经验和做法,认真研究改进本年度的区域服务满意度测评方式,做到测评过程更简单易行,测评方式更科学合理,测评结果更有说服力,能够更好的发挥服务水平,提升催化剂的作用。

  鲁学礼在主持会议时强调,各部门要高度重视服务工作,要把会议精神传达到每名干部职工,切实把服务工作抓紧抓好,落到实处。要结合区域服务满意度测评结果,认真查找本部门本单位在服务工作中存在的突出问题,有针对性的制定整改措施。要加强监督检查,强化行政效能监督,积极营造廉洁、高效的政务环境。

  会上通报表彰了2013年度优质服务窗口,并向获奖窗口代表颁发了“2013年度优质服务窗口”奖杯。

  附件:

  2013年度优质服务窗口名单

  华苑科技园二楼大厅12个窗口:

  17号窗口(建交局/国房局)

  35号窗口(企业设立联合审批)

  11号窗口(人社局)

  16号窗口(建交局/国房局)

  7号窗口(社保中心)

  41号窗口(科技局/科技型中小企业服务中心)

  33号窗口(工商局)

  中心服务台(投资项目联审)

  24号窗口(城环局)

  8号窗口(社保中心)

  13号窗口(人社局)

  22号窗口(财政局)

  华苑科技园一楼大厅6个窗口:

  国税1号窗口、国税2号窗口、国税6号窗口

  地税7号窗口、地税10号窗口、地税6号窗口

  滨海科技园服务大厅2个窗口:

  社会保险综合14

  联合审批综合4

来源:中国网·滨海高新 责任编辑:正轩
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