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手机售后维修服务调查结果:6成人不满维修报价
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-09-30 10:01:18 

    中国网·滨海高新讯   近日,由市消协、市手机商会联合渤海早报、渤海网共同主办的“追问手机售后服务”系列报道之“天津市手机售后维修服务情况调查结果”公布。调查结果显示,消费者接受手机维修服务全过程中,不满意手机维修报价者638人,占61%,对故障检测不满意的629人,占60.1%。404名受访消费者认为售后服务质量最应提升的是苹果手机,占38.7%。

    受访者中三星占有率居首

    该调查自6月25日起展开,为期一个月,问卷共设计20道题,内容涉及消费者手机使用购买情况、售后服务满意度、手机售后维修服务的规范建议等几大方面。共收回有效问卷1045份,其中提出意见建议问卷653份。受访消费者中,智能手机使用者超过70%。受访消费者持有的手机品牌中 ,三星、诺基亚、苹果、联想位居前四位。国产手机品牌中,联想、小米、华为位居前三位。

    调查结果显示,手机售后服务投诉热点问题包括:以软件升级掩盖硬件维修事实,不提供维修记录或维修证明;拖延服务时间,有意逃避三包责任;把明显的质量问题说成是人为损坏;部分售后服务条款明显不利于消费者。

    逾三成人近两年有维修经历

    在手机维修方面,受访消费者中有354人在近两年中,有过1次以上维修手机经历,占34%,其中78人有过3次以上经历。91%的受访消费者选择经销商、手机品牌商指定的售后服务点。售后维修服务信息的获取方面,受访消费者选择的前三位依次是:手机保修卡、手机品牌官方网站、购入手机的经营者。这对经营者是责任,更是鞭策,手机品牌商对保修卡中的指定修理点应慎重选择,并及时更换更改信息。

    维修费用多个环节被批评

    接受手机维修服务时,67%的消费者最担心维修后质量没有保证;61%的消费者担心维修费用过高;之后是维修人员技术及手机零件被换等。对手机维修服务存在问题的感受中,774人选择明码标价,占74%,位居首位;随后的选项是维权675人、社会监督673人,几乎并列。消费者在维修环节中,最不满意报价、故障检测、维修过程,之后是接待态度。手机维修价格在本次问卷的多个调查项中被消费者批评。手机维修大都是前台接单后,送到后边独立封闭的检测、维修间,导致这两个环节不透明,信息不对等,消费者信任度欠佳。

    此外,在选购手机时,有53%的受访者会考虑售后服务因素。73%的消费者希望淘汰手机能够通过以旧换新的方式处理。

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文章来源: 渤海早报 责任编辑: 苏拉
 
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