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滨海新区工商局发布上半年消费者权益保护报告
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-07-17 14:57:26 

  中国网·滨海高新讯 昨日,滨海新区工商局发布了2013年上半年消费者权益保护报告。上半年,新区工商局共受理消费者咨询、申诉、举报1785件,为消费者挽回经济损失80.64万元。交通工具、美容美发服务申诉件数,分别位列上半年新区商品类申诉和服务类申诉的首位。

  在商品类申诉中,来自交通工具、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、家用电器等商品领域的申诉排名前五。其中,汽车、电动自行车等交通工具类商品申诉219件,连续两年排在商品类申诉首位。针对其申诉的主要问题,除质量问题外,还包括性能故障只维修不能退换,热销品牌加价提车,售后服务质量差,强制搭售装具等。

  在位居前五的商品类申诉中,有3项同比增幅超过了100%。其中,家居用品类商品申诉同比增幅最快,上半年申诉共计82件,同比增长192.86%。消费者申诉的主要问题集中在销售和售后服务环节商家不按合同和规定提供服务,订购商品与样品质量不符等。

  在服务类申诉中,美容美发服务、保养修理服务、商品售后服务、专业技术服务、洗涤染色服务等位列前五。美容、美发、洗浴服务类申诉43件,占服务类申诉的20.38%。针对其申诉的主要问题,集中在商家搬迁或更换经营者后未能及时通知持卡消费者;使用劣质商品;个别商家采用“免费体验”等方式设置陷阱,强制消费。

  上半年,保养修理服务类申诉同比增幅达171.43%,位列服务类申诉之首。在其38件申诉中,机动车、摩托车保养维修服务类申诉22件,电器维修类服务申诉12件。(记者 王森 见习记者 王梓)

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文章来源: 滨海时报 责任编辑: 正轩
 
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