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购整箱饮料其中一罐是空罐 维权索赔十倍遭拒绝
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-04-07 10:23:30 

    中国网·滨海高新讯 一消费者日前向开发区消协打电话投诉称,其购买了某品牌易拉罐饮料一箱。在饮用时,发现其中一罐饮料是空罐,遂找到生产厂家要求赔偿。厂家向其解释了可能导致出现这种情况的原因,同意双倍赔偿。但该消费者坚持要求十倍赔偿,协商无果,消费者打电话到开发区消协投诉。

    开发区消协受理投诉后进行了调查,经查,消费者购买凭证丢失;该空罐饮料的外包装完好;生产厂家对此事实表示认可。开发区消协指出,该产品的空罐情况不应该出现,但十倍赔偿的法律依据是《食品安全法》,其适用前提为“不符合食品安全标准”。空罐情况不属于食品安全问题,故不适用十倍赔偿标准。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者可以要求厂家双倍赔偿。最终,消费者对消协的解释表示理解,愿意接受厂家双倍赔偿。

    案例评析:

  《消费者权益保护法》第35条第二款规定,消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。该投诉中消费者购买凭证丢失,所购商品可以确认为厂家所产,故可以直接向生产者要求赔偿。该投诉的焦点问题在于赔偿标准应为双倍还是十倍。十倍赔偿的法律依据是《食品安全法》,其适用前提为“不符合食品安全标准”。消费者购买的空罐商品可以说是商品分量不足,但不属于违反食品的质量及卫生等安全标准,故不能适用《食品安全法》十倍的规定。(记者 苏杰)

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文章来源: 渤海早报 责任编辑: 欣闻
 
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