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天津建直通企业维权服务站 促快速解决投诉问题
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-03-14 12:38:35 
    中国网·滨海高新讯   13日,渤海早报记者从市工商消保处获悉,从2005年开始建立的市工商直通企业消费维权服务站已建立近400个。通过这些维权服务站的建立,使消费者的投诉得到快速解决,从而使2012年向维权服务站分拨的消费申诉比以往降低超过六个百分点。

  据了解,随着直通站的建立,目前多数企业能够及时、有效处理12315中心直接分转申诉。据消保处负责人表示,部分申诉信息当天企业就会认领,认领后立即联系消费者予以核实,和消费者解决后当天就会反馈12315中心,使申诉得以解决。国美直通企业维权站的负责人王力说,该站规定12315中心分转过来的投诉,30分钟内就要联系消费者,一般投诉要在48小时内解决,如果超出时间并没有解决好的员工会遭到500元的处罚,这项措施的建立使2012年国美投诉率同比下降35.5%。

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文章来源: 渤海早报 责任编辑: 苏拉
 
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