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塘沽火车站售票员的“春运” 每人每天售出超千张车票
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-02-08 10:26:08 

  中国网·滨海高新讯 春运期间,在外的游子都急切地盼望着能早一点回家过年。塘沽火车站售票班组每天24小时为这些即将踏上回家旅程的乘客服务。火车站售票班组售票员刘珊红说,她已经有很多年没能和家人一起欢度除夕了。今年8岁的女儿给妈妈打电话希望今年能和妈妈一起过年,刘珊红只能告诉女儿:妈妈的工作就是帮助更多的人能平安回家。

  每日售票超千张

  塘沽火车站售票员少、客流量大,每个售票员每日售票几乎都超过千张。“请问您到哪?您要购买那一天的票?”每位售票员每天要重复数千遍,因为面对的旅客形形色色、口音各异,常常一句话要重复很多遍,一句简单的问答有时需要双方交流很长时间。刘珊红说,特别是那些外来务工人员,他们为滨海新区的发展建设作出了贡献,现在他们盼望着早点回家过年,是最需要帮助的时候。

  昨日上午,一位操着南方口音的旅客来到窗口购票。售票人员与旅客沟通了很长时间,依然没有听清楚他要去的地方。售票人员决定先看看旅客的身份证,询问是不是身份证上的云南曲靖,旅客这才露出了笑容。售票人员发现从天津站发往曲靖的火车票已经售完,就为其购买从北京发往曲靖的车票,并帮助旅客算好时间,购买了塘沽发往北京西的较为便宜的火车票。

  脑中有张铁路线路图

  刘珊红说,售票人员的工作并不是简单的询问购票、敲击键盘,在他们的头脑中有一张详细的中国铁路线路图。尤其在春运期间,火车票紧张,往往乘客希望抵达的目的地没有直达车票,售票员就需要很快为其规划一条最优转乘线路,不仅可以顺利购票回家,而且不耽误时间,不多花冤枉钱。

  昨日下午,一位白皮肤的西方人来到火车站退票窗口退票。刘珊红用英文与其沟通后了解,这位旅客是在开发区的一个代售点购买的从天津至大连的火车票,因为出行计划变动,他到塘沽火车站退票。按照规定,旅客需要持相关证件在购票地车站或票面发站办理退票业务,因此,这位旅客需要到天津火车站办理,而在塘沽火车站系统不支持退票。

  刘珊红耐心的为其讲解相关规定,但是这位旅客很难理解,开始有一些不冷静的行为。为了缓解矛盾并帮助旅客退票,刘珊红决定为其代办退票。经与天津火车站联系核实后,刘珊红决定下班后为他到天津火车站退票。看到这样的事实,这位旅客才消除误会,对售票人员连声说谢谢。(记者 檀昕尧)

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文章来源: 渤海早报 责任编辑: 欣闻
 
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