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二维码产品退款天猫扣1元 消费者质疑该手续费
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-01-10 10:41:32 
    中国网·滨海高新讯  2012年9月,魏先生在淘宝网天猫购买了10张中青国际影城电影票,共计99元。成功支付后,商家给魏先生以短信形式发来了10个二维码,魏先生可使用二维码到影城换电影票。但是电影票过期后,魏先生想要退款,却因“二维码”形式产生了一定的费用。

魏先生的淘宝购物记录

    据魏先生说,他在天猫高朋团生活服务店铺购买了10张虚拟电影票后,商家以手机短信形式给他发来了10个二维码,称凭一个二维码到天津中青国际影城就可兑换一张特价影片单人观影券,有效期至20121127日。

    由于工作繁忙,魏先生没来得及在有效期内去影院观影,10张电影票过期作废了。魏先生首先试图通过淘宝自助退货申请,发现由于购物时间过长,淘宝网已经关闭所有维权通道。于是,魏先生尝试与天猫400客服热线取得联系,第一次联系客服,工作人员以订单注明不支持退款为由未给魏先生办理退款。魏先生再拨打客服热线咨询时,另一位客服人员却表示可以帮助魏先生联系商家进行退款,但如果商家同意退款,需要扣取一定费用。

    魏先生询问原因后得知,由于该笔交易为二维码发送方式,所以在退款时,天猫会扣除1元二维码补偿费,魏先生对于淘宝网的扣费表示不解。

天猫商品页面截图

天猫商品页面截图

    网上帮办记者电话联系了淘宝网天猫客服,工作人员表示魏先生购买的是虚拟产品,发送方式是二维码,是必须得扣除的,类似于手续费,且是由天猫扣除,与商家无关。

    最后,魏先生电话联系了高朋网咨询退款一事,其客服表示电影票并未使用的情况下,可以退全款。目前,魏先生已收到高朋网打到其银行卡中的退款99元。

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文章来源: 天津网 责任编辑: 阿迪拉
 
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