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昆明机场有旅客错过考研 娃娃生病母亲急哭
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2013-01-05 11:37:04 

昆明机场有旅客错过考研 娃娃生病母亲急哭
部分滞留旅客决定熬夜长水 本报记者 龙宇丹 摄

记者昨日从昆明长水机场了解到,当日4时以后机场天气情况开始好转,大雾逐渐消散,目前航班已经陆续恢复。

来自昆明机场提供的数据显示,昆明机场昨日计划航班906架次,截至今日零时,昆明机场进港337架次,出港268架次,共起降航班605架次。目前,机场一线和机关工作人员正全力投入到航班保障和旅客服务工作中,各航空公司通宵飞行运送滞留旅客,截至今日凌晨,航班延误情况有所缓解,还有100个航班待发,近10000名旅客在机场等待候机。

多方努力保障航班恢复

昆明长水机场值班负责人邹玉惠介绍,机场天气趋于好转,能见度1200米以上,已达到起降标准,昨日6时10分,机场安检口打开,第一位旅客通过安检;8时13分,第一架飞机降落长水;8时14分,机场第一架飞机出港。12时左右,昆明长水机场出发航班信息屏上大部分航班都显示了起飞时间,不过仍有少数航班显示延误。

虽然从早上8时许,就有飞机不断起飞和降落,但滞留的7500名旅客却不能全部乘上飞机踏上返程。3日因大雾不能起降航班,航空公司的绝大部分飞机都停在外场,等待4日早上飞回昆明,这样也导致4日原有航班的延误,再加上补班,昨天的长水机场的大部分航班都不能准点起飞。一位航空公司的人士透露,预计4日至5日一整夜,飞机将通宵飞行,送滞留的旅客早日回家。

来自昆明机场官方微博发布数据显示,截至昨日17时,昆明机场进港232架次,出港129架次。同时,在微博中,回应“昆明机场努力恢复正常中~最近1小时出港速度:平均3.8分钟/架; 最近1小时进港速度:平均2.7分钟/架”。

但在18时25分,昆明机场通过微博再次发布提醒:由于昨日的大雾导致440个航班取消,今天昆明民航所有员工(包括休假)都在努力保障更多的航班飞出去,落进来。现在昆明机场天气良好,希望各位旅客能积极配合机场、航空公司工作,有秩序地登机,避免人为原因的延误。

昨日下午,机场已经启动大面积航班延误预案。目前,机场和航空公司都有各自的航班延误应急预案。应急预案主要流程化了现场指挥、旅客安置、航班调整的各个环节和各部门分工。

部分滞留旅客难改签

昨日凌晨1时,当7000多人陆续坐着大巴去酒店休息或者返回家后,先前还拥挤的值机大厅已经变得空荡荡。孙先生呆呆地坐着,一脸茫然。他已在机场滞留了8个小时。他准备就这样坐在值机大厅,直到天亮。这样漫长的等待只是为了能在航空公司有新增的补班时他能第一个改签到较早的航班去上海,老总正等着他述职。

“如果航空公司能及时通知我航班取消和开始改签的时间,我也不至于现在才知道今天的航班已经全部满了。”孙先生苦笑地告诉记者,在长达8个小时的等待里,他没有听到广播里通知航班取消,只是说天气原因航班延误;也没有航空公司的工作人员来告诉他,航班可以改签至今天早上的……在他越等越无奈时,看到现场的旅客情绪激动,并突然围拢排起队后,他上去一问才知道机票可以改签了。而排了1个多小时的队后,却被告知1月4日的航班全满了,只能改签1月5日的了。

一位来自太原的旅客告诉记者:“昨天航班延误,航空公司给我们改签,说是今天只要拿着机票就能坐飞机,航班时刻和3日的是一样的。一大早我们坐着航空公司的大巴来到机场,准备办理机票,工作人员却告诉我们这个航班取消了,只能改签到明天的航班。”

这位旅客还没说完,另一位旅客激动地说:“我们这一群人改签无门啊,我们要回去工作。我们不知道应该跟谁说,现在快下午1点了,我们连饭都还没吃。”

一位年轻的女士哀求地问工作人员:“能不能取一下行李,我的宝宝快没有奶粉喝了,你们不给我改签,我的宝宝没奶喝了怎么办?”

旅客建议提高配套服务

“长水机场真的很漂亮,硬件设施是一流的,但是能不能在软件配套服务上能提高一下。”昨日凌晨1时30分许,3个姑娘推着行李车准备找个地方随便坐着休息,她们拿着航空公司刚发不久的200元补偿,想去市区找个酒店,但是路费太贵,她们决定就在机场坐一夜。

旅客张小姐也显得郁闷不已,在下午等待的6个小时里,每每问工作人员什么时候飞机起飞或会不会取消,都得到模糊的答案。想喝一口热水,但饮水机前的队伍非常长,等排到时已经没有热水了。

采访中,不少旅客建议,长水机场的服务还应多一些人文关怀。孙先生说,由于天气原因大批旅客遭遇滞留这是没有办法,而航空公司和机场的管理滞后和关怀的缺失,也是导致旅客不满的主要原因,如果有序的管理加上更多人性化的关怀,例如给予旅客充分知情权、保障旅客基本的权利等,相信即使遭遇延误,旅客们也能理解并且耐心等待安排接下的行程。

·直 击·

乘客广播呼唤工作人员来服务

很多网友发布微博表示候机厅内登机口被旅客堵住的现象。记者在长水机场值机厅遇到刚刚从候机厅出来的旅客张先生,他告诉记者,自己本来乘坐的是20时的飞机,结果看着登机的时间越来越近,却没有工作人员前来引导和通知旅客。昆明机场相关人士也表示,希望旅客能够对于天气造成的影响导致航班延误的情况给予理解。机场会尽力安排旅客出行,请旅客服从工作人员的引导,到相应的登机口登机。

地服人员一个找不到

“登机时间过了,没有飞机来,也没有工作人员来告诉我们究竟怎么回事,航班是飞还是取消,旅客究竟该怎么办?”张先生茫然地说,众多人一起寻找地面服务人员,但是竟然一个都找不到,没有人给予解释。于是,有些旅客情绪激动霸占了登机口,想通过此举引来工作人员的关注,从而寻求帮助。

还有一些旅客表示,候机厅内没有工作人员,等待的旅客没有水和食物,也没有人通知他们航班为何没来。不过,记者咨询昆明机场相关人士后得知,昆明机场所有地面服务工作人员都在现场维持秩序,连行政工作人员也进入现场帮忙引导旅客。

哭诉娃娃生病无人管

“我的孩子才几个月大,滞留在机场两天了,又饿又困又累,现在生病了,而我们却不知道何时才能坐上飞机。”在长水机场值机大厅南航柜台前,来自郑州的刘女士急得快哭了。她告诉记者,3日本该9点起飞的昆明至郑州的航班取消了。后来机票改签至昨日下午15时左右的航班,结果到昨日23时,她们依旧在长水机场等待,不知道何时能起飞,也没有工作人员给出解释。

“你看,柜台上只有4个工作人员,你问什么他们都说不清楚不知道,真是急死我们了。”说着说着,刘女士眼泪也下来了,她说,工作人员只会喊他们等,什么也不说,现场的南航相关负责人只是说,由于机场流控状态,所以没法确定航班何时能飞。

而在现场,近百名旅客将南航的值机柜台包围起来,向南航讨要说法。截至发稿时,记者也没有找到南航可以对媒体发言的负责人来解释现场比较混乱的情况。

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文章来源: 云南网 责任编辑: 阿迪拉
 
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