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天津地铁"文明啄木鸟"接受培训 纠正不文明行为有技巧
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-12-04 14:53:40 

  中国网·滨海高新讯 “如果有乘客不按秩序上下车,需要咱们来纠正,尽管他们的做法不正确,纠正的时候也不能用过激的语言。”看到本报和天津地铁运营公司面向社会征集“文明啄木鸟”的消息后,天津工业大学的学生们第一时间报名参加,刚刚过去的周末,地铁3号线华苑站的姚站长向他们传授了“劝导经验”。

  增长知识

  氢气球不能进地铁

  “原来,氢气球不能被带到地铁里。”接受培训后,学生们感叹:之前对地铁安全运营知识了解得还是太少。

  姚站长介绍,有些东西是明文规定不允许带入地铁的,“因为氢气球里有氢气,而地铁里很多地方都是通电的,比如站台的屏蔽门顶壳上面就是通电的,如果氢气球没拿住,接触到顶壳就可能爆炸,因此,氢气球也属于违禁品之一。”

  悉心传授

  纠正不文明有技巧

  苏丹和蒋楠是天津地铁礼仪队的两名成员,谈起纠正、劝阻地铁里的不文明行为,两人都颇有心得:“不管对方多不高兴,我们也要微笑、耐心、细心地去解释,一点都不能着急,你稍微有点着急,对方本身就有点不高兴,看你这表情,可能就更不高兴了。遇到需要向乘客解释的情况,如果第一次对方理解不了,就要耐心地反复解释、劝阻。”

  “我们地铁服务有‘三个一’标准:一米微笑、一声问候、一句道别;还有十字文明用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。在纠正不文明行为的时候要遵循这些原则。”姚站长表示。

  积极参与

  赠人玫瑰手有余香

  董雪是天津工业大学大二的学生,在得知“文明啄木鸟”活动后,她主动向学校报了名,“我就是希望通过自己的一点付出,为他人带来更多的方便,我觉得这是一件‘赠人玫瑰手有余香’的事,非常有意义,也实现了自己的价值。”

  采访中,无论地铁礼仪队的工作人员还是热心市民,都不约而同地呼吁:希望大家都能文明乘坐地铁,自觉维护地铁运营秩序。(记者 许佳 摄影记者 刘玉祥)

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文章来源: 城市快报 责任编辑: 欣闻
 
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