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“双十一”包裹轰炸 物业拒收代收陷入两难(图)
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-11-22 15:12:07 

  中国网·滨海高新讯 “收怕担责任,不收伤和气。”在很多小区里,该不该替业主代收快递,常常让物业陷入两难的境地。一些物业为避免纠纷,往往选择拒收或“有偿”代收,然而大多数社区则沿袭着免费为业主代收快递的服务。在水晶城社区,这种物业代收快递的服务将以“幸福驿站”的形式重新整合,于下月初正式成立,为居民提供一站式的便捷服务。

  拒收物业:代收易引发纠纷 好心难有好报

  “不就是代收个包裹嘛,本来只是顺水人情的事,物业定了这么多条条框框,业主和快递员都觉得麻烦。都说网购便捷,可住在我们小区却一点都享受不到。”家住名城新苑社区的侯女士平日是个网购“达人”,用她自己的话形容就是“每隔三两天就有包裹要来”,但原本便捷的物流服务却在自家小区门口卡了壳,快递进门难,物业不代收,围绕着接收快递,侯女士可没少着急。

  原来,对于快递员进小区,名城新苑社区物业公司制定了明确的规定,由于该小区属于封闭式管理,若非本小区业主进出,都需要临时登记。“每个片区都有专属的快递员,几个快递公司的快递员天天都要进出小区,我们经常收快递,和快递员都是熟脸了,可保安就是不认,非要完成登记手续才行,进进出出快递员每次来都要登记好几回,手续特别繁琐。”侯女士说,“到后来,快递员不愿意进小区,就直接给我们打电话,叫我们到小区门口去拿,原本上门的服务打了折,真不知道是谁的责任。”

  除此之外,物业拒绝代收快递也让侯女士这样喜欢网购的业主觉得相当麻烦。居民黄女士是位典型的上班族,除了休息日,其他时间都在单位上班,而收到快递的时间往往不能保证,但若是将快递送到单位显然“有点儿不合适”。无奈,黄女士多次找到物业公司,希望能够代收快递,但都被物业公司婉言拒绝。可黄女士认为,物业作为服务企业,就有义务帮业主解决难题,“何况是代收包裹这么简单的事呢,又不用付出什么劳动,至于这么教条吗?”


  代收物业:沟通过程虽复杂 服务不会取消

  物业该不该帮业主代收快递?又该怎样代收?这应该是时下众多物业服务企业亟待思考的一个十分现实的问题。

  水晶城物业公司是多年来坚持为业主代收快递的物业公司之一,物业孙经理形象地向记者介绍了接收快递的情景。“小区2600多户业主,我们每天接收的包裹少则几十个,多则上百个,去年春节前快递爆仓那阵儿,前台简直成了快递集散地,被包裹塞得满满当当。”

  孙经理告诉记者,出于满足业主需求的考虑,物业公司将接收快递的工作交给了物业前台工作人员负责,这无疑给工作人员带来了巨大的工作负担。“哪家快递公司,何时收到,业主姓名以及联系电话,都要详细地登记在案。”工作人员说。

  “一般情况下,快递送到的时候,快递员都会给业主打电话,如果家里没人,业主就会要求快递送交给物业。同时,业主也会给物业打电话,让我们帮忙代收。我们会在电话里问清是否是贵重物品,如果只是衣物和日用品,双方协调好,物业就会为其代为签收。”孙经理向记者介绍了代收快递的经验,“当然,一些快递员见业主家中无人也会主动找到物业,希望物业帮忙代收。这种情况下,物业就会通知业主,让他认可物业的行为,因为一旦没有得到业主的认可,就极易出问题。”

  而即便经过如此周密的程序,也会有业主快递坏损或丢失的情况发生,虽然代收快递可能引发业主与物业之间的诸多矛盾,但多数物业公司普遍表示,除了要更加注意与业主的沟通确认外,并不会取消这项服务。

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文章来源: 每日新报 责任编辑: 欣闻
 
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