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三季度河北12315系统显示:交通工具类成申诉热点
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-10-22 10:12:18 
    中国网·滨海高新讯 省工商局提供的数据显示,第三季度,全省12315系统受理的消费者申诉中,交通工具类申诉量明显增加,成申诉热点;电信服务、装修建材申诉仍居高位,农资用品申诉量同比有了大幅回落。根据群众申诉举报,三季度工商部门立案查处案件6120件,为消费者挽回经济损失1578万元。

    第三季度,全省12315系统共受理交通工具类申诉874件,占商品类申诉量的6.1%,其中汽车及汽车零部件申诉375件,摩托车、助力车申诉196件,分别占交通工具申诉量的42.9%和22.4%。

    据介绍,有关汽车问题的申诉主要是消费者预订车辆后,经营者不能按时交付车辆,或交付车辆配置与约定不符;消费者购车后较短时间内,车辆主要部件产生质量问题,影响正常使用;售后服务不规范,经营者维修技术差,车辆多次维修故障仍无法排除,甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等,侵害消费者合法权益。

    电信服务申诉量同比上升,特别是移动电话和固定电话服务申诉仍居高位。消费者反映比较集中的问题包括,部分通信套餐资费条款设置繁杂且不易理解,收费宣传解释不规范、不到位,有的甚至夸大宣传、片面宣传,引起消费者误解;未经消费者同意,或在未明确告知消费者的情况下,擅自为移动电话或固定电话用户开通收费性质的增值服务,引发纠纷;手机上网流量提醒服务不到位,在无流量超限提醒的情况下,产生高额上网费用。

    在装修建材申诉中,地面材料、门窗等问题比较集中,主要问题一是瓷砖质量问题,如瓷砖不平整、色差大、有裂纹,或铺地后短时间内瓷砖颜色发生较大变化;二是木地板实物与样板质量相差较大,如色差大,优劣产品夹杂,铺设后木地板不平;三是售后服务不到位,购买时承诺的售后服务难以实现。

    在三季度申诉中,农资用品申诉量同比大幅回落,全省共受理农资用品类申诉222件,与去年同比下降38.7%,这在一定程度上表明农资产品质量有了较大提升。

 
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文章来源: 河北日报 责任编辑: 小兮
 
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