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移动互联网时代 用户体验是信息化的原动力
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-10-17 17:42:38 

  中国网·滨海高新讯 进入信息时代以来,尤其是过去的20多年,技术变革层出不穷,各种应用精彩迭现。今天,人们正在迎来新一轮信息化浪潮的到来。任何一个人都不难看到:移动网络高速普及,数字化内容巨量增长,世界各地的人们尽情分享信息、自在沟通——天涯的距离正在变成咫尺,技术的沟壑正在被填平。而在这新一轮的网络和技术变革下,一个显著的特征,就是用户体验正日益成为驱动行业发展的原动力,引领下一个更加繁荣的信息化时代到来。

  今天,人们于弹指间操控百万量级的丰富业务。无数应用,以碎片化的形式填满用户的24小时,联接起永远Online(指在互联网上)的数字生活。那么,是什么促进和推动着业务和技术的持续发展?繁荣背后的驱动力是什么?一个显见的事实是,“体验”正被奉为至高无上的法则,用户已重掌驱动行业发展的威权。

  用“零等待”重新定义网速

  北京的任女士收到好几个朋友的短信,告知自己换了手机号或者新增加了一个手机号。她一问,原因几乎都一模一样:现在用的手机是中国移动的,上网速度太慢,用了一下中国联通的号码之后,就欲罢不能了。

  有研究者称,速度欲是人类的基本欲望。纵观人类数千年的历史,从遥远的大漠驼铃,到今天的超音速飞机,人们对速度的追求从未停止过。而在电信领域,人类以短短的20年时间,就将网络接入技术从拨号上网发展到今天的光纤到户,其间带宽足足提升了1000倍。尽管如此,人们对带宽的需求仍难以满足。“你说布置了多少基站,基于谁的先进技术,这些对我来说没什么特别的意义。尤其是在选择运营商的时候,我不会记起这些,我只是感受谁更快就用谁的。”北京的韩瑞对记者说。

  对于每个个体的用户来说,网络速度与某一业务需要多少带宽之间,是个很难衡量的专业数据。用户对带宽的概念,只能从体验的角度出发,感觉不到网络存在的“零等待”就是足够的带宽。业内人士认为,这种基于用户感知的速度,是牵引和推动网络发展的原始动力。

  增强现实无处不在

  苹果发布的第五代iPhone手机的超高清屏幕,又引起了提升手机屏幕分辨率的新一轮热潮。“视网膜级”、“真实体感”、“4D影像”……如今,基于宽带网络和无线互联的虚拟体验,正在无限逼近真实世界,成为媒体展现形式的终极目标。这其中,用户感知也占据着绝对重要的地位。以屏幕为例,不管商家声称使用的是什么屏幕、什么材质,用户只会以自己的感知来确认屏幕的优劣。

  伴随着互联网包括移动互联网的发展,Web内容从文本、图片和声音等发展到今天的高清视频。3D、超高清和增强现实等全新体验,也在不断刷新着技术记录,牵引和驱动着行业的发展。与此同时,这些更加真实的表现形式正在人们生活中无处不在,渗入到如电子商务、社交和新闻等各种各样应用之中。

  网络由我自在掌控

  记者从有关资料中了解到,固定互联网用户量达到20亿户的时间为20年。而移动互联网用户量达到10亿户的时间却仅为5年,其发展速度是固定互联网的2倍。

  “随时随地随手,这个太方便了,没事的时候就拿出来玩儿玩儿呗。”北京五洲大酒店一位服务生说。移动互联网的快速发展,源自移动网络让人们摆脱了“线”的制约,智能手机的普及将赋予人们以最大的自由。“我在线、我选择、我自在。”用户愿意按照自己的需求在合适的时间,使用喜欢的业务。因此,以On-Demand(点播)体验为主的业务,无疑也将成为未来业务的主流,特别是在电视领域,人们将摆脱今天电视的“在规定的时间看规定的内容”模式。移动网络搭载On-Demand业务体验将成为人们的基本需求,人们能够无时无刻随心所欲的享受各种业务应用。

  简单至上回归天性

  “你玩儿体感游戏吗?”记者在一位朋友家做客时,被朋友这样询问。她购买了体感游戏在家里“锻炼身体”。如今,像她这样的人不在少数。无论是家庭还是游戏中心,体感游戏都很受欢迎。

  从键盘、鼠标到触摸、体感,计算人机交互的历史就是人类追求简单天性的回归史。所有的“简单”均围绕人的自然交流方式进行。尤其是手指和声音,是人类天生具有的最好的交流方式。

  微信的火爆是简单交流这种基本用户需求的另一个典型案例。无论是走路还是坐车,一只手就能操作;不用眼睛看着屏幕,只要按住某个按键说话,然后一松手就能将所说的内容自动发送出去,这些看似简单的模式赢得了广大用户的追捧。

  更加自然的人机工程研究正在引领行业的发展方向,更加精妙绝伦的,人类天生的,如声音、手势、情感等应用一定会将用户体验发挥到极致。

  分享比体验更重要

  “别急别急,我先拍一下。”吃饭的时候被“微博控”这样阻止下筷子,在如今是太常见的事情。分享,是无线互联网带给人们的最普通,也是最快乐的体验。

  谷歌的搜索业务把“数理逻辑”引入互联网,使获取信息变得更加便捷。如果说这只是简单易用的工具层面的创新,那么类似Facebook模式的微博之类的业务则将互联网体验从“工具”上升到“人性”。Facebook业务是通过把社会伦理需求引入互联网,从而满足人们的情感需求和对分享的渴望。据了解,Facebook用户在短短几年时间就超过8亿;新浪微博用户也迅速突破3亿。这说明,满足用户心理需求的业务具有无限生命力。

  业内人士指出,无论是面向消费者的业务还是面向企业的应用,社区化体验将成为所有业务的基本特征。

  对用户体验的永恒追求成为驱动信息社会化发展的原动力。这些用户体验的背后,是人类对速度、品质、自由、简单和分享的不懈追求。这些正是人类品性最基本和重要的特征。

 
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文章来源: 新华网 责任编辑: 欣闻
 
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