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天津9月12315申诉举报情况 消费投诉呈四大热点
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-10-17 11:31:33 
    中国网·滨海高新讯   记者从天津市工商局了解到,2012年9月,天津市工商局12315中心受理消费咨询、申诉、举报共计11534件,环比上升30.27%,其中解答消费者咨询9550件,环比上升31.71%,受理消费者申诉1410件,环比上升27.03%,受理举报574件,环比上升18.35%。其中,汽车、食品、摄影服务成为投诉的主要热点问题。

  在9月份的申诉中,商品类申诉件1002件,目前已办结667件,办结率66.57%,为消费者挽回经济损失96.47万元,服务类申诉408件,目前已办结245件,办结率60.05%,为消费者挽回经济损失40.82万元。位居商品类申诉前列的主要有交通工具、家用电器、通讯产品等。位居服务类申诉前列的主要有美容美发、摄影服务、餐饮住宿等。主要问题如下:

  汽车问题日渐增多。九月汽车消费申诉102件,因今年中秋国庆较长假期激发消费者购车热情,导致纠纷较前几月有所上升,主要涉及问题:消费者尚未提车,就发现汽车外观有残、刹车或发电机存在故障;新购车有长期行驶过的痕迹;购车后商家不提供合格证导致无法上牌;新购汽车在商家约定的里程保修范围内却需付费修理;出现故障需要维修,但售后服务始终没有配件等问题。

  食品申诉不容忽视。本月食品类申诉102件,在商品类申诉中比较突出,主要问题是消费者在超市购买食品后,发现食品存在过期或食品包装内含有异物等;九月恰逢中秋节,消费者凭票领取月饼时,商家却以“该款无货”、“到其他店提取”等为由无法兑现;由于月饼保质期的缩短,导致消费者新购买的月饼就出现变质等问题。

  摄影服务纠纷不少。本月摄影服务申诉60件,在服务类申诉中所占比例较高,主要表现在婚纱摄影及儿童写真摄影商家不能按照承诺日期交付照片;额外增加收费项目;照片拍摄存在质量瑕疵;商家突然关门停业,给消费者造成损失。

  家得宝公司骤然停业引发集中申诉。家得宝(天津)商业有限公司在九月十四日突然停业造成消费者集中反映,几天时间内引发申诉90余件。主要问题是消费者已付全款或部分款项,待提货时却无法得到商品;已签订装修合同、交付款项无法得到装修服务;装修正在进行过程中,装修工人却突然停工离去;商品或装修的保修问题无法得到保障等。目前,该企业正在逐件落实消费申诉问题中。

  另外,中秋国庆黄金周期间,天津市工商局12315中心八天时间内共接听消费者电话2276件,其中受理申诉311件。中秋国庆期间消费者旅游、购物异常火爆,也造成不少消费纠纷,反映问题主要集中在:住宿时发现卫生、环境、条件等与宣传不符;节日期间消费者在美容美发过程中出现皮肤过敏等不良反应、没有达到预期的理想效果,也存在有的商家停止经营却未告知的情况;消费者购买珠宝首饰时商家存在虚假抽奖、推销质次价高的饰品等问题。(记者晁丹)

 
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文章来源: 北方网 责任编辑: 阿迪拉
 
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