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天津:电脑“瘫痪”用户获换新电脑 经销商当面致歉
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-08-23 14:34:51 

  中国网·滨海高新讯 本月18日,本报以《用了9天,新电脑就“瘫痪”》为题,报道了市民王先生在赛博易数易码专卖店购买了一台联想台式电脑一体机,因为经销商安装了盗版系统,导致其在此后的电脑维修过程中遇到一系列难题的消息。消息刊发后引起了联想公司的重视,不仅赠送消费者一套正版系统安装软件,还将电脑保修期从3年延长至4年。昨日,联想公司为了彻底解决这台电脑给王先生带来的一系列麻烦,决定为其更换一台全新的同型号电脑,而经销商也表示将当面向消费者道歉。

  新闻回放

  电脑被装盗版系统

  市民遭遇维修难题

  7月29日,王先生在赛博A101易数易码专卖店花4700元购买了一台型号为B540的联想台式电脑一体机。开箱验货后,店员为他现场安装了系统并进行了调试,但未想到该系统竟为盗版。从8月7日开始,电脑突然出现一系列问题,包括开机后无法正常进入系统等。维修工程师表示,因为王先生电脑中安装的系统是盗版的,无法排除是软件造成的问题,导致维修出现一系列难题。虽然最终经过维修和调整,机器暂时恢复了正常,但维修工程师表示,不能完全保证不再出现问题。

  本报对王先生的遭遇进行报道后,联想客服提出的解决方案是赠送王先生一套正版系统安装软件,并将主机保修期从3年延长到4年。对此,王先生表示接受。

  最新进展

  联想同意更换电脑

  尽快送到用户手中

  前日,王先生的电脑再次出现故障,且与之前的情况相同,于是再次致电联想客服。虽然该电脑出厂时不带系统,后期安装了盗版系统导致机器故障,联想公司没有责任,且电脑已经开箱进行过维修并过了退换期,但考虑到因此给消费者带来很多麻烦,出于对消费者负责任的态度,联想公司决定为王先生更换一台全新、同型号的电脑。

  另外,在联想公司的协调下,经销商腾创科技有限公司也表示会当面向王先生道歉,并将进一步完善服务。对于这样的处理结果,王先生表示非常满意。尽管过程有些曲折,也为此耗费了很多心力,但最终可以更换新电脑,彻底解决问题,他很高兴,也感谢联想公司这种对客户负责任的态度。

  王先生说,因为该型号电脑在京津两地暂时缺货,联想公司目前已经从国内其他地区调货到天津,预计今日或明日,他即可拿到新电脑。(记者 韩爱青)

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 欣闻
 
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