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天津边检机关发布品牌形象 阳光服务“天天”见
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-08-20 12:13:20 

  中国网·滨海高新讯 为了加强与市民的沟通互动,以更加直观的形式向全社会传递边检机关的服务理念、职业追求和服务承诺,昨天的推介活动同时发布了边检服务品牌形象“天天”。“天天”以拟人化的现代卡通元素为基础,盾形轮廓体现了边检机关的公安职业属性,光环型头冠寓意着阳光国门、阳光服务,橘黄色的主色调、微笑的表情和张开的双手传递着边检机关对服务对象的尊重、体恤、热情和友好,将中华民族独特的问候语“你好”作为品牌宣传口号,是边检机关作为文明国家窗口,向国际社会以及每一位出入境人员发出的诚挚问候。

  盾形轮廓、光环型头冠、橘黄色的主色调、微笑的表情和张开的双手,昨天上午,一个个拟人化的金黄色卡通笑脸出现在天津边检总站各出入境口岸。由此,天津边检总站根据公安部统一安排推出的“中国边检 阳光国门”服务品牌推介活动正式拉开序幕,象征着“中国边检 阳光服务”的服务品牌形象卡通笑脸“天天”成了出入境口岸的靓丽风景。与此同时,公安部及其所属北京、上海等边检总站以及各边防总队在北京及全国各出入境口岸同步举行“中国边检 阳光国门”服务品牌发布仪式。

  昨天上午九点半,“中国边检 阳光国门”服务品牌发布仪式在滨海国际机场二楼国际航班进出港大厅举行,在大厅的显著位置摆放的“天天”造型,阳光般的笑脸,张开的手臂,“你好”的问好以及边检部门“友好·高效·专业”的中英文承诺让不少进出港的国际友人、市民驻足观看,也有不少游客掏出手机对着“天天”拍照。经常往返中国、韩国的林先生提起边检民警竖起拇指。作为出入境把守国门的人,他们执法公正透明,工作快捷高效,态度和蔼可亲,充分体现了礼仪之邦的热情好客。虽然国门如铁,但他们却让人宾至如归。

  相比日常生活中经常打交道的片儿警、交警,驻防机场、海港等出入境口岸,作为代表国家行使出入境边防检查职权的边检民警则显得陌生和神秘了许多。为让老百姓更加深入了解此次品牌推介活动,了解出入境相关知识和常识,为将来出入境更加便捷,昨天下午,天津边检总站还和市公安局出入境管理局特别在滨江道国际商场门前,围绕“中国边检 阳光国门”推介活动与途经此处的市民展开互动。通过问卷调查、视频播放等形式,对市民出入境需要注意的常识进行了讲解、提示。正在和男朋友逛街的李小姐在接受采访时表示,以前对边检民警不太了解,总觉得他们执法时非常严肃认真,给人以冷冰冰的感觉。通过参与这个活动,我们看到了他们执法理念的转变,看到了他们阳光的一面。通过参与活动,我们对出入境常识有了一些了解,为将来的蜜月出境游提前做了点功课。

  天津边防检查总站政委刘国祥在谈到“中国边检 阳光国门”服务品牌推介活动的初衷和意义时称,此次品牌推介活动是边检机关结合自身的工作性质、指导方针和服务理念,对边检服务品牌的定位,主要包括两个方面的含义,一方面,全体边检人员将以公正透明、规范严谨的执勤执法,以便捷、安全、舒适、高效的通关服务,以热情友好的工作态度,让每一位出入境人员都感受到阳光般的服务和体验。另一方面,全体边检人员将以自信开放、亲和体恤的职业文化,以快乐健康、积极进取的精神风貌,展示中国边检机关作为文明国家窗口的阳光形象。此外,他们还希望通过此次服务品牌推介,让广大市民更加直观地了解边检机关的服务理念、职业追求和服务承诺,了解出入境知识与常识,为市民将来办理出入境手续时更加方便、快捷提供便利。

  旅客通关时间不超45秒  迟到旅客可“免排队”

  昨天上午九点十分,天津直飞首尔的国际航班旅客开始办理出境手续。“您好,请出示证件!”离港通道检查台上,执勤的边检民警露出了阳光般的笑容。接着,民警用熟练的英语提示准备出境的男子摘下帽子、墨镜,民警仔细核对了护照照片是否与本人一致,随后民警又检查了男子所持签证是否在有效期内。查验无误后,民警双手将护照、签证递给男子,“请拿好证件,谢谢”,随后微笑着示意男子可以通关,整个过程不超过40秒钟。

  5年来,天津边检总站相继开展了服务理念主题大讨论、与旅客换位体验、与服务行业文明窗口单位交流等一系列活动,牢固树立“人本、专业、安全”的服务理念。现在,边检民警的脸上多了一份微笑,少了一份“蛮横”,心里多了一份关心,少了一份“冷漠傲慢”,嘴里多了一句“您好!”,少了一份旅客的抱怨。“管控”,曾经长期是边检工作的重中之重。随着我国综合国力的强大、开放和自信,天津边检民警完成由“管控者”向“服务者”的华丽转身。服务成为天津边检总站一切工作的出发点和落脚点,在服务中加强执法,在执法中体现服务,边检服务的高度、深度和广度不断拓展。

  随着公安部陆续推出12项和6项边检便民服务措施后,从2009年6月1日起,天津边检总站8个执勤队便入驻天津机场、海港、码头,海港勤务模式改革试点工作正式启动。2010年5月1日,启用边检船舶梯口智能监控系统。去年3月1日,全面推行国际航行船舶风险评估机制,依据船舶风险等级实施分类管理。今年4月18日,天津边检总站又推出大力支持口岸大通关,促进本市经济社会发展六项措施。

  在空港物流加工区、海港口岸出入境流量屡创新高的情况下,天津边检总站又推出民警赴境外随船办理出入境手续、移动验放车、外语志愿者服务队、“爱心通道”、45秒通关承诺、迟到旅客实行“免排队”服务等多个特色服务项目,为实现95%的旅客候检时间不超过25分钟的目标打下坚实基础。我国公民免填登记卡举措,平均每年累计为出入境旅客节省近2万个小时的手续办理时间。实行船舶预检、船舶到港即可作业的举措,每年累计能为船方节省30多万小时滞港时间。今年推出的六项措施中,仅“为在天津港停留不超过24小时的船舶一次性办结出境(港)边检手续”一项,平均至少为每条外轮节省时间1小时,节省资金1万美金。

  5年检查出入境人员500万  社会效果法律效果获双赢

  天津出入境边防检查总站的前身为天津边检站,始建于1952年,先后经历过十次体制和隶属关系的变更。1998年7月1日,根据国务院批准,作为职业化改革的试点单位正式挂牌成立。天津边检总站作为公安部直属的正厅级单位,下辖天津机场、天津、南疆、东港、塘沽、东疆6个正处级出入境边防检查站。作为一支代表国家行使出入境边防检查职权的行政执法队伍,担负着天津口岸42条国际空中航线、187条国际海上航线以及渤海湾6个海上原油交货点的出入境边防检查任务。2007年以来,在公安部党委的直接领导下,天津边检总站立足于服务天津经济社会发展和滨海新区开发开放大局,按照构建和谐社会、建设服务型政府的总体要求,积极探索,全面推进提高服务水平工作,实现了“以服务为中心”,由“管控者”到“服务者”的根本性转变。

  5年来,天津边检总站共检查出入境人员500万余人次,出入境交通运输工具9.3万余架(艘)次,圆满完成了北京奥运会、达沃斯论坛、国庆60周年、上海世博会、广州亚运会等重大活动的边防检查任务。执法服务过程中,天津边检总站工作的专业化、信息化水平明显提升,他们培养储备了多个语种的专业外语人才、近百名信息化专业人才、一批出入境证件研究专家型人才,本科以上学历人员达90%以上。随着人员素质的提高,天津边检总站执法规范化水平大幅提升,实现了法律效果与社会效果的统一;同时,他们建成了以边检信息系统为核心,以全球签证信息系统和全国人口管理系统为辅助的边检信息化体系,查验能力、综合管理能力和快速反应能力逐步跻身国际先进水平。在提升自身素质和服务水平的同时,天津边检工作的社会形象发生了显著变化。他们的服务理念和工作表现受到境内外人士的热议和广泛好评。他们多次受到公安部、市政府的表彰,4个单位被荣记集体一等功,1名同志被评为“全国优秀人民警察”,2名同志被授予个人一等功。(记者 宫伟 通讯员 韩凌 宋石 摄影记者 孙震)

 
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文章来源: 每日新报 责任编辑: 欣闻
 
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