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用了9天联想新电脑就“瘫痪” 装盗版系统维修难
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-08-18 11:33:56 
   中国网·滨海高新讯 今日(8月17日),市民王先生反映他因为买新电脑而遭遇的烦心事,原来他在赛博易数易码专卖店购买了一台联想牌台式电脑一体机,可该电脑未自带系统,经销商便给他安装了一个系统,但这个系统却是盗版,这导致他的电脑在之后维修过程中遭遇了一系列难题。

    市民投诉:买新电脑未想装的却是盗版系统

    7月29日,王先生在赛博A101易数易码专卖店花费4700元购买了一台型号为B540的联想台式电脑一体机,他以为该机带着操作系统,就没有详细问。开箱验货后,店员为他现场安装了系统并进行调试。拿回新电脑后,原本一切都比较正常,可8月7日电脑突然出现了问题,开机过程中无法正常进入系统,屏幕上显示报错的信息。王先生只得强行关机,但之后再开机始终无法正常进入系统。王先生于是拨打联想客服热线,在工程师指引下他重新恢复了系统,机器可以正常使用。

    好景不长,8月8日,电脑再次出现无法进入系统的问题,王先生再次报修。工程师表示,B540电脑出厂设置时就不带操作系统,而王先生电脑中目前安装的系统是盗版,检查中无法排除是软件问题。建议他购置正版软件,安装正版操作系统,排除是软件问题后,再进行维修。就这样,王先生又花费了599元购买了正版软件。可到货后因种种问题却无法安装,正版软件等于没有派上用场。而工程师上门维修时又找不到硬盘,这样一来维修遭遇了阻滞。8月9日经过联想客服协调,经销商同意换机。可转天王先生提着电脑去换机时,经销商在电脑液晶屏幕上发现了小划痕,这样一来就无法换机了。于是,王先生只能选择维修。

    之后,联想工程师再次上门,经过维修和调整,机器暂时恢复正常。但工程师表示,只能暂时用着看,不能完全保证不再出现问题。

    联想客服:尽力为客户维修愿意全额退软件费用

    王先生说,如今电脑已经开盖维修,也过了退换期,他很难再为自己维权了。可如今这电脑不好不坏的样子实在让他心里别扭。“毕竟是台新电脑啊,经销商怎么能为我安装盗版系统呢?”对此他特别气愤,关键是不知道何时就会出现故障。

    今日记者联系到了联想客服的负责人,对方表示,王先生购买的电脑机型本身是不带操作系统的,而他在购买时也没有买微软正版的软件进行系统安装。联想和微软是有授权协议的,只要客户需要,他们都会出售正版软件给客户。但是经销商的行为只是代理他们品牌的产品,他们无法控制经销商使用盗版软件,可能经销商出于经济上的考虑没有获得微软的官方授权,因此才会出现为客户安装盗版软件的行为。王先生将电脑问题反映到联想客服后,工程师一直积极进行维修和处理,目前已经将王先生的电脑修好了,最终的检查结果是其电脑的硬件和软件都有一点小问题,只是进行了微量的调整就将电脑修好了。而考虑到王先生购买的正版系统安装软件最终也没用上,他们答应为客户全额退款。但客户王先生要求只退钱不将东西寄回,双方未达成共识,仍在协商中。而为了弥补此次事件给客户带来的麻烦,联想客服为客户主机延保一年,原本的保修期是3年延长到4年,但客户尚未接受这个建议。

    经销商:未给客户安装系统怀疑是客户自己找人安装

    王先生说,其实一切问题的根源就在于经销商为他安装盗版系统。“这等于是给其他市民提个醒,买电脑时一定要问机器是不是自带操作系统,经销商给安装时一定要询问正版或盗版,不然会带来很多问题。”而对于为王先生购买的电脑安装盗版操作系统的问题,易数易码专卖店所属的腾创科技有限公司相关负责人表示,这台电脑出厂时就不带操作系统,他们在售卖电脑时已经和王先生说清楚了,店内也没有任何一名工作人员曾经为电脑安装过操作系统。他们怀疑可能是王先生自己找人安装了盗版操作系统。

    王先生电脑出现问题后,他们也积极进行解决,尽管已经过了退换期,但还是答应为他换货,但液晶屏有损坏,不能进行换货,于是才没有换货。

    稍晚,记者从王先生处了解到,联想客服最终提出的解决建议是赠送王先生一套正版系统安装软件,并延长主机保修期从3年到4年,王先生表示接受,也满意联想客服的处理问题的态度。但对于腾创科技有限公司对于顾客投诉,颠倒黑白,歪曲事实的态度,他将保留追究的权利。(记者 韩爱青)

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 苏拉
 
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