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联通"吸费手机"产生高额话费 亲你被定制了么?
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-08-01 11:12:29 
    中国网·滨海高新讯     6月份,张小姐发现其母亲使用的手机话费一个月比一个月高,父母已年迈,一个月也打不了几通电话,平时话费也就几十元一个月。但近半年,张小姐的母亲高女士的手机费近八百元,大多数是“联通在信”业务扣除的。对于不会使用手机短信功能的高女士来说,这些定制信息费从何而来?

    联通自动扣800多元定制信息费 老人疑惑不会发短信如何“联通在信”?

    高女士的手机号码是131开头的,归属于天津联通,平时的手机话费都是女儿张小姐缴纳。而张小姐为高女士的手机选择的是银行卡代收服务,所以张小姐和高女士平时都不看手机的话费明细,月月照常使用。直到今年6月份,张小姐在对银行卡账单时才发现,母亲的手机话费刷走了大量的钱。

张小姐提供被扣高额话费手机的账单

    自2012年2月至2012年6月,高女士的手机话费共计799.49元,都是从张小姐的银行卡内自动缴费划走的。通过查询得知,这几个月内,高女士手机有一项“联通在信”定制信息费用不断递增,自一个月0.5元增长到最多365.4元一个月,张小姐认为这是联通公司的恶意扣费。

    张小姐通过查询得知,“联通在信”是基于短消息平台的信息订阅和点播业务,所有中国联通用户均可使用,可以让联通手机用户借助于手机短信随时随地享受信息,主要业务内容包括生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等。

张小姐提供被扣高额话费手机的账单

张小姐提供被扣高额话费手机的账单一部分

    对此,张小姐说:“我的母亲从没发过任何短信或收到定制信息,并且此费用是递增形式,二月收取34.1元,三月收取144.1元,四月收取188.6元,五月收取365.4元,六月收取77.6元,共计809.8元,这明显是试探性的扣费,看我们没有反应再逐渐递增。”由于该号码曾参加过优惠活动,所以从这些信息费中减免了10.31元,所以高女士的手机共产生了799.49元定制信息费。

     联通全额退费 双方达成和解

    张小姐发现问题后,想要查询2011年该手机是否有定制费用,但目前她只能在网络上查到2012年的话费明细,所以之前是否有扣费已不得而知。张小姐曾多次与联通客服取得联系,最后联通客服承诺为高女士减免758元的信息费,但余下的41.49元为“通信费”,不能减免。

    关于减免定制服务费的问题,张小姐与天津联通方面一直不能达成共识,所以高女士的手机一直处于停机状态,影响使用。

    张小姐向网上帮办联系后,记者与联通通信了解情况,天津联通公司回复,已为高女士的手机话费进行了减免,目前,高女士的手机已开通并能正常使用。

    7月31日,记者接到天津联通公司方面的回复,相关工作人员表示,其已反复与客户沟通,张小姐对最后的处理结果表示满意。

    天津联通:“联通在信”为短信信息服务类业务品牌 无恶意扣费现象

    关于张小姐怀疑手机被恶意扣费的问题,天津联通做出解释。

    首先,联通在信功能系短信信息服务类业务品牌。

    其次,建议客户使用品牌手机。因为张小姐反映的手机号码所产生的费用,涉及多个信息服务代码。该手机号码显示的每一条下行短信之前,均有客户号码向信息服务代码发送的上行点播短信,所以单纯从系统短信详单记录看,订制情况正常,没有发现强行订制的异常情况。凭经验分析可能是由于客户使用的非品牌手机违规内置的“模拟点播软件”造成(俗称“吸费手机”),所以建议客户使用品牌手机。

    最后,天津联通建议广大客户及时关注自己的话费,遇到疑问尽快向联通客服咨询反映。

 
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文章来源: 天津网 责任编辑: 苏拉
 
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