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天津:联通携号转网多次遭拒 用户资料反复核实
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-06-21 12:04:14 

    中国网·滨海高新讯  天津联通用户张女士因手机信号不好,于今年4月向联通提出携号转网申请。提交申请至今已有2个多月,期间多次前往联通营业厅核对用户资料信息,至今没能办理转网业务。记者上周与联通取得联系后,被告知3个工作日内回复。本周记者再次联系联通公司,被告知“需要重新记录信息后才能回复”。据联通用户张女士介绍,其工作单位中的联通网络信号不好,影响了手机的正常使用。今年4月初,张女士分别向联通和移动提出了携号转网申请,希望能够转成移动通信用户。

    从申请转网至今的2个多月中,张女士先后多次到联通营业厅核对用户资料信息,多次提交转网申请,多次向客服投诉和越级投诉,仍不能转网。

    6月15日,帮办记者就此情况与联通取得联系,被告知张女士已多次到联通营业厅核对相关资料,至今仍不能转网。工作人员通过该客户的手机号码查询到,该客户的信息资料不全,并承诺会对相关情况进行核实,在3个工作日内做出回复。

    6月18日,帮办记者再次联系联通公司,询问此事的受理情况,1811号客服人员表示,“再给催一下”。

    6月20日,记者第三次主动与联通进行联系,1809号客服人员在对此事进行了解后做出回复,称“需要重新记录信息”后再做回复。

    在记者追问下,该客服人员表示,经过查询,该客户“无限制转网条件”,建议其本人到联通营业厅咨询或办理。(网上帮办 杨增亮 即时播报)

 

 
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文章来源: 天津网 责任编辑: 苏拉
 
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