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滨海新区35个部门同搭维权平台 依法保障消费安全
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-03-16 11:37:37 

  中国网·滨海高新讯 昨天,新区工商、质监、房管、食药监等35个部门同时搭出了现场维权平台。消费者现场咨询投诉、打假人员指导市民识假辨真。

  据新区工商部门初步统计,活动现场接待消费者现场咨询3133人次,受理各类消费投诉28件,现场解决24件,向消费者展示假冒伪劣商品84件,设置消费者权益日宣传展牌51块,现场发放消费维权知识材料26589份。

  吞下苍蝇逃避赔偿

  现场投诉:市民王女士昨天和朋友来到塘沽河北路某餐馆就餐,正当王女士津津有味地享用着晚餐时,却突然发现在一道鱼香鸡丝的菜品里夹带着一只死苍蝇,王女士感到很恶心立即叫来了餐馆老板寻求说法,谁知老板来了二话不说直接把死苍蝇塞进嘴里反诘到哪有死苍蝇。王女士十分气愤,唯一的证据也被老板销毁了,不知该如何维权。

  权威解答:食药监局塘沽分局的工作人员说,消费者遇到这种情况应先拍照并找到其他顾客作为证人再向餐厅讨要说法,如餐厅拒不承认并作出赔偿,顾客可拨打天津市药品、餐饮热线电话022-23306920等待执法部门到达现场处理解决。至于食品中夹带头发的侵权事例还存在一定难度定责,具体要看毛发处在食品的什么位置,如果是夹在食品深层,如元宵馅中则可以认定是商家的责任,至于附在食品表面则很难定责。

  保健品冒用批准文号

  现场投诉:不久前,于奶奶在超市购买了某品牌的保健胶囊,拿回家刚开始服用没有任何感觉,可过了几天就出现了不良反应,于奶奶才意识到可能是这款保健品胶囊在作怪,随即找到当时的购物小票向超市讨要说法,而超市一再推诿,无奈的于奶奶带着该保健胶囊来到了3.15消费维权现场。

  权威解答:药监局的工作人员现场登陆国家食品药品监督管理局网站,对该胶囊的批准文号进行查询发现并没有相关批号,而且此胶囊标注批号的对应产品并非于奶奶所购买的保健胶囊,而是一种食品。工作人员告诉于奶奶,在确定了该保健胶囊冒用批准文号的情况下,根据《食品安全法》的规定,生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿外还可以向生产者或销售者要求支付价款的十倍赔偿金,如果超市拒不赔偿,于奶奶可将超市告上法庭要求索赔。

  谎称安检入户推销

  现场投诉:“前几天,有两个自称是煤气公司安检部工作人员的小伙子来到我家,说是更换智能燃气表后要例行做安全检查,一番检查之后称我家的煤气管道有些老化,为避免发生安全事故建议我购买煤气报警器,当时我也没多想,既然煤气公司的同志建议安装我就花了400元钱装了一个,可后来听邻居说没遇到过这种情况。”家住贻成尚北的李先生在昨天3.15消费者维权日现场向塘沽燃气有限公司的工作人员咨询是否安排上门检查的活动,李先生还告诉记者:“自从装了这报警器也没见它工作,有时灶具打不着火漏气的时候它也不报警。”

  权威解答:塘沽燃气有限公司安技部的王工现场查看了李先生带来的煤气报警器后发现,这个煤气报警器为“三无”产品,质量没有保障而且安装过程也存在隐患,况且公司从未安排过我们为居民安装煤气报警器,一切入户安装煤气报警器的人员均不是燃气公司的工作人员。另外,针对市场上品种繁多的煤气管,燃气公司提醒广大消费者应到燃气公司或大型商场购买印有国家标准编号GB/T3512-2001的丁腈耐油胶管,市场上销售的塑料管、氧气袋管均不耐油、易损、易脱落,时间长易埋下安全隐患。

  瓷砖掉瓷谁之过

  现场投诉:“从销售商那里买来的时候,瓷砖表面光滑,可装上使用一段时间后,瓷砖边角就出现‘脱皮,不停掉瓷皮。”家住塘沽的市民贾女士昨日向新区质监部门反映,自己最近就遇上了一件烦心事,家里部分铺的马可波罗牌瓷砖表面出现掉瓷现象。于是,她找到销售商希望解决此问题。“刚开始,销售商在查看有关情况后果断赔付了五百元。本来我以为就没事,可之后家里的其他几块瓷砖也开始出现同样的问题,可这一次销售商的态度就大不一样,一口认为是人为造成拒不赔付。”贾女士认为同样的问题不断出现,肯定是瓷砖本身的质量问题,而非人为因素,商家应当承担有关责任。

  权威解答:对此,新区质监部门工作人员表示,按照国家有关“谁主张谁举证”规定,消费者可以到有资质的鉴定机构进行瓷砖质量鉴定,根据出具的报告来认定有关责任,如果真是瓷砖的本身的质量问题,商家应该依法承担责任。此外,消费者也可以直接联系瓷砖的生产企业和本地代理商来解决这一问题。(记者 徐晶晶 张广艳 实习生 孟伟 摄影记者 贾磊)

 
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文章来源: 滨海时报 责任编辑: 欣闻
 
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