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团购投诉猛增解决率下降 市民团购观影券遇"黄牛网"
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-03-15 13:53:39 

  中国网·滨海高新讯 全国消协组织2011年受理投诉情况显示,去年全国消协组织受理销售服务投诉3万余件,同比增长43.3%,投诉增幅居于首位。其中,网络购物等投诉相对较多,而且解决难度也相对较大。中国消费者协会表示,一些经营者在服务类团购活动中,随意变更团购规则,取消服务内容,致使参团消费者无法享受团购带来的实惠。

  团购观影券,遇“黄牛”网站

  前几天,市民徐小姐在一家知名团购网站团购了河西区一家电影院的观影券。“团购券用完后,我想再买两张,但这家网站的团购结束了。随后,我搜索到有另外两家不太知名的团购网站在团购这家电影院的观影券,价格虽然比之前的贵了2元,但我还是选了其中一家买了两张。”

  就在徐小姐来到这家电影院,向工作人员出示手机里的团购信息时,工作人员却拒绝为其兑换电影票,并称:影院跟该团购网站无合作。在徐小姐和工作人员理论之际,另一位电影院工作人员提醒她:我们遇过你这种情况,这个团购的换票地点应该不在我们电影院,在别的地点。此时,徐小姐用手机上网找出当时的团购页面才发现,页面用小字写出:换票地点在南京路上的某写字楼里。

  随后徐小姐才知道,原来这家团购网站销售的团购券是从之前与该影院有合作的团购网站团购来的,她在使用的时候不能直接到电影院兑票,需要先到指定地点兑换观影券,持券到电影院再兑换成电影票。

  业内人士提醒,消费者在团购时要仔细看清团购说明,如果不确定团购的真实性,可以致电电影院进行核实,避免遭遇“黄牛”团购网站,不仅多花了钱,而且兑票不方便。

  团购化妆品,价格低假货多

  在某团购投诉论坛,网友张小姐称,自己在一家团购网站上购买的知名品牌爽肤水是假货,原因除了团购到手的实物与自己在专柜购买的不同外,和团购网站的描述也不一致:团购网站描述爽肤水有批号,但实物无批号。此外,爽肤水气味也比较奇怪。张小姐想退货,却发现团购网站客服电话始终打不通。随后有数位网友跟帖表示,也曾遭遇在该网站团购的化妆品为假货。该团购网站客服人员随后跟帖回复,但回复内容回避了货物真假的问题,仅称:已经和张小姐联系上,问题已经解决。

  昨日记者也对化妆品团购进行了调查,不少化妆品的团购价格远远低于市场价格。一位长期从事化妆品销售的商家表示,当前低得离谱的化妆品团购比比皆是。“遇到这种情况,建议消费者别因为贪图小便宜而吃大亏。”

  团购投诉解决率下降

  据了解,去年团购导航网站团800消费者团购投诉平台共收到近1.2万起投诉,涉及团购网站达653家,投诉解决率为56.7%,与2010年的59.1%相比有所下滑,下降幅度为4%;此外,去年13家一线网站共计被投诉5200余次,投诉解决率为71%,与2010年各知名团购网站85.2%的解决率相比,下降明显,降幅接近17%。

  据统计,2011全年的团购投诉中有74%来源于本地服务类团购,在具体的投诉类别中有44%集中于本地服务类团购到店体验差。团购消费专家胡琛表示:“团购网站争抢激烈,导致过分强调销量,而忽略服务品质,一部分商家也仅把团购当成了‘薄利多销’的贩卖渠道,如果团购定价太便宜了,就压低成本;如果服务人员忙不过来了,就只能草草应付团购客。”此外,胡琛指出,团购模式本身的口碑作用是把双刃剑,优质团购会暴增人气与口碑,可一旦粗糙服务,反而与商户最初赢得好口碑的目标背道而驰。(记者 许佳)

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 欣闻
 
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