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《津工超市"刷卡买电难"》续:一个月内解决问题
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-03-14 14:17:14 

  中国网·滨海高新讯 3月12日,本报对市民投诉的刷卡买电难的问题进行了报道。昨天上午,市电力部门组织津工超市、天津银联商务有限公司召开会议,确保在一个月内排除刷卡买电所需的MIS系统的不稳定问题。

  接到“刷卡买电难”投诉

  记者走访多区津工超市

  近日,本报接到市民关于在津工超市刷卡买电难问题的投诉。记者对河东区、河西区、南开区、红桥区多个津工超市进行调查发现,多数津工超市不能刷卡买电。在这些门店,营业员给出的理由多为“网络问题”“刷卡机故障”等。与此同时,记者发现,在一些不能刷卡买电的门店里,刷卡购物是没有问题的。对此,津工超市相关部门表示,是由于新系统MIS系统不稳定造成的,而银联相关部门则认为,如果在超市内能刷卡购物,就应该可以刷卡买电。

  电力部门实地调查发现

  刷卡买电有两方面问题

  市电力公司电费管理中心技术负责人贾培刚表示,问题见报当天,市电力公司立即组织专业人员进行实地调查。经调查发现,津工超市在刷卡买电方面目前存在两方面问题。第一,津工超市和天津银联正在进行津工超市MIS系统的升级改造,改造后的部分新系统刷卡买电功能还不太稳定。第二,尚未改造的津工超市的POS机发生故障后,一些津工超市没有和天津银联及时取得联系并进行维修,因此造成短期内不能刷卡买电。“即将进入‘迎峰度夏’准备期,一定要在居民用电高峰期到来前解决居民的买电问题。既然开通了两种买电渠道,就要保障渠道的畅通,保证居民随时可以通过两种方式顺利买电。”

  一周内完成新系统改造

  一月内解决刷卡买电难

  昨天上午,针对发现的问题,市电力部门组织津工超市、天津银联商务有限公司召开会议。会议中达成共识,天津银联和津工超市立即组织专业人员对未升级的近40家津工超市进行系统升级,确保一周内完成升级改造。同时针对超市MIS系统不稳定的问题,派专人队伍查找真正原因,并在一个月内解决问题,确保新系统稳定可靠运行。除此以外,还将加快POS设备的维修周期和MIS系统的运维监控。津工超市将加强门店的运行管理和员工培训,今后,如津工超市门店再次出现由于设备原因造成的用户不能刷卡买电问题,必须在两日内解决。

  另外,市民如发现津工超市刷卡或者现金买电存在问题,可直接拨打电力部门24小时客服电话95598进行投诉。(记者 陈欣)

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 欣闻
 
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