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信用卡取款手续费等遭质疑 取自己的钱凭啥收费
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-03-08 14:56:23 

  中国网·滨海高新讯 信用卡已成为许多人使用最频繁的非现金支付工具。央行数据显示,截至2011年年底,我国信用卡累计发卡量已达2.85亿张。伴随着信用卡大量发行,收费不合理等问题也在困扰着持卡人。从中国服务贸易协会客户服务委员会(简称“中国客服委”)了解到,通过对14家国内银行信用卡服务暗访调查显示,信用卡溢缴款取款手续费等问题遭到不少持卡人质疑。

  多存取款收费

  五成受访者感到愤怒

  “我有一次把信用卡账单金额记错了,还款时多还了1000元。”市民徐女士说,事后她致电银行客服,咨询是否可以将溢缴款取出,结果却出乎意料。“客服说取出来可以,但要收1%手续费。我取的是多存的钱,不是向银行预借现金,为何还要收手续费?”

  中国客服委对此进行的专项调查显示,96.47%的用户对该收费感到不理解,其中48.06%的人感到愤怒,认为是银行对自己财产的侵犯;99.29%的客户均表示银行应取消此项收费。根据调查,仅有四家银行对用户在本行、本地取溢缴款不收手续费,其余银行均收取,标准也不统一——最低收费比例0.5%至3%不等,最低基本收费1元至30元不等,最高封顶收费50元至500元不等,部分银行甚至上不封顶。中国客服委还表示,在信用卡挂失费方面,各银行也无统一标准,最低收费为20元,最高竟达60元。

  办信用卡遭拒

  三成银行不主动告知

  市民许小姐此前在本市一商场内某股份制银行设立的办卡点,申请了商场和银行的联名信用卡。“工作人员当时用相机拍下了我的身份证等资料,我也填写了申请表。过了几天,工作人员给我打电话,说拍摄的资料不清楚,要再拍一次。可是,此人之后却一直没来,在一年内我没有收到信用卡的任何消息。”

  由于银行工作人员再也没有联系过许小姐,她至今也不知道申请信用卡是否成功。“我对这家银行非常失望,并且担心个人资料被挪作他用。”中国客服委调查显示,当客户申请信用卡审核不通过时,35.7%的银行不提供审核结果通知,需要客户致电查询才能知道是否成功。

  中国客服委的调查还发现,银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%,仅有一半银行达到20秒80%人工接通率的行业标准,且服务差异非常明显——表现最好的银行人工接通率高达94.12%,而最差的接通率仅为36.36%。(记者 许佳)

 
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文章来源: 城市快报 责任编辑: 欣闻
 
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